Mémoires des crises 2.0 : 2012 (1/3)

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Dernière ligne droite dans ce mémoire des crises avec l’année 2012:

Bouygues Telecom

Mois : janvier

Lieu d’où survient la crise : offline

Lieu de mécontentement : Facebook/ Twitter

Niveau de crise : 2

Free lance son offre mobile en janvier 2012 avec des tarifs nettement réduits par rapport à ce que proposaient les opérateurs téléphoniques historiques.

Enseignements :

  • Une crise peut aussi venir des actions de la concurrence

Plus d’informations sur : http://attitudemarketing.fr/free-facebook-buzz

 

Mac Donald’s

Mois : janvier

Lieu d’où survient la crise : Twitter

Lieu de mécontentement : Twitter

Niveau de crise : 1

Mac Donald’s lance sur Twitter un hashtag #McDStories dans le but que des clients postent leurs anecdotes à propos de leurs visites chez Mac Donald’s. Mais le hashtag a été détourné pour raconter toute sorte de mésaventures.

Enseignements :

  • Toujours penser au fait qu’un médium que l’on met à la disposition des internautes peut être détourné par des «antis».

Plus d’informations sur : http://www.forbes.com/sites/kashmirhill/2012/01/24/mcdstories-when-a-hashtag-becomes-a-bashtag/

 

FGTB

Mois : janvier

Lieu d’où survient la crise : Twitter

Lieu de mécontentement : Twitter

Niveau de crise : 1

La FGTB a lancé un hashtag #30j dans le but de rassembler les messages sur la grève générale du 30 janvier, mais les opposants à la grève s’en sont emparés

Enseignements :

  • Même enseignement que la crise Mc Donald’s. Cela prouve une fois de plus qu’entretenir une database de crise 2.0 peut être utile afin de ne pas commettre deux fois la même erreur.

Plus d’informations sur : http://www.references.be/carriere/les-6-pires-erreurs-de-comm-en-2012

 

Toyota

`Mois : janvier

Lieu d’où survient la crise : Twitter

Lieu de mécontentement : Twitter

Niveau de crise : 1

Toyota envoyait des messages à tous les gens qui tweetaient à propos du Superbowl afin de les inviter à participer à un concours pour la Camry 2012. Cela a généré un grand nombre de contestations.

 

Enseignements :

  • Twitter est Twitter , il faut correspondre à l’utilisation d’un réseau social et non chercher à l’exploiter d’une façon « old school »

Plus d’informations sur : http://thenextweb.com/socialmedia/2012/02/04/toyota-takes-to-spamming-twitter-for-camry-super-bowl-promotion/

 

3 Suisses

Mois : janvier

Lieu d’où survient la crise : Twitter

Lieu de mécontentement : Twitter

Niveau de crise : 1

3 Suisses vendait un T-shirt sur lequel était inscrit un message vantant les mérites de la soupe aux ailerons de requin.

Enseignements :

  • /

Plus d’informations sur : http://www.meltybuzz.fr/les-3-suisses-vante-la-soupe-de-requin-sur-actu90204.html

 

La Redoute

Mois : janvier

Lieu d’où survient la crise : Site Web

Lieu de mécontentement : Facebook/ Twitter

Niveau de crise : 1

La Redoute a, en effet, curieusement eu un bad buzz en pleine période de soldes. On pouvait voir, sur une photo de leur site Internet, un homme nu en arrière-plan. La réponse de La Redoute fut trop rapide, trop bien menée et dans une période bien trop stratégique pour que l’on puisse croire à une véritable erreur de leur part : la photo est retirée extrêmement vite; la marque promet une enquête (qui n’aura jamais vraiment eu lieu?) et rebondit très vite en proposant aux internautes de trouver des erreurs glissées sur d’autres photographies.

Enseignements :

  • Une crise peut être orchestrée sciemment par une marque.

Plus d’informations sur : http://www.20minutes.fr/societe/852600-redoute-homme-nu-invite-photo-pages-enfant

Carrefour

 

Mois : janvier

Lieu d’où survient la crise : Site Web

Lieu de mécontentement : Facebook/ Twitter /Blog

Niveau de crise : 1

Carrefour sort une promotion incroyable sur un appareil photo mais le stock est annulé suite à une erreur vraisembablement informatique. La gestion de la communication est par la suite chaotique ce qui mène à de fortes contestations.

Enseignements :

  • /

Plus d’informations sur : http://phototrend.fr/2012/01/carrefour-annule-les-commandes-dolympus-ep-2-achete-en-vente-flash/

 

Belfius

Mois : mars

Lieu d’où survient la crise : offline

Lieu de mécontentement : Facebook/ Twitter

Niveau de crise : 1

Dexia change de nom pour Belfius. Très rapidement, des réactions d’incompréhension et des moqueries surviendront sur Facebook et Twitter.

 

Enseignements :

  • Lors d’un changement de nom et de logo, il y aura toujours un « bad buzz » et ceci est sans exception. Cela ne veut pas forcemment dire qu’il faut obtemperer ou communiquer sur celui-ci

Plus d’informations sur : http://www.rtl.be/people/buzz/news/327645/le-nouveau-nom-de-dexia-a-belfius-moque-sur-la-toile-photos

 

Lassonde

                                                  

Mois : avril

Lieu d’où survient la crise : Site Web en ligne

Lieu de mécontentement : Facebook/ Twitter

Niveau de crise : 2

Oasis attaque en justice une femme pour utilisation du nom « Oasis ». Directement après la parution sur un quotidien en ligne, les réactions ne se font pas attendre pour réagir à l’injustice.

Enseignements :

  • La solution juridique n’est jamais une bonne solution à l’époque du Web 2.0.

Plus d’informations sur : http://communitymanager.blog-observer.com/etude-de-cas-oasis-cyber-crise-sur-fb/

 

Heineken

Mois : avril

Lieu d’où survient la crise : Facebook

Lieu de mécontentement : Facebook/ blog

Niveau de crise : 2

Une photo d’un ring de combat de chiens orné de bannières Heineken est postée sur Facebook qui laisse à penser que la marque sponsorise ce type d’événement. Très vite, c’est l’indignation.

 

Enseignements :

  • Même le plus minuscule des incidents peut se retourner contre une marque.

Plus d’informations sur : http://www.alcooclic.com/heineken-face-au-bad-buzz/

H&M

Mois : mai

Lieu d’où survient la crise : offline

Lieu de mécontentement : Twitter

Niveau de crise : 1

Une campagne de la marque suscite la polémique pour son utilisation de mannequins très bronzées. La polémique s’est éteinte après qu’H&M ait déclaré prendre acte des commentaires pour les prochaines campagnes.

 

Enseignements :

  • Les publicités offline peuvent aussi faire l’objet de bad buzz à partir du moment ou leur version est partageable.

Plus d’informations sur : http://www.meltybuzz.fr/h-et-m-s-excuse-suite-au-bad-buzz-marketing-actu107038.html

La suite ?

N’oubliez pas que si vous voyez un bad buzz non repris dans mes mémoires des crises, signalez-le moi pour que l’étude que je réalise soit la plus proche de la réalité.