Mémoire des crises 2.0 : 2015 (Juin)

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Passons désormais au mois de juin et ses 8 crises 2.0 !

50. Crédit Agricole
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Lieu d’où survient la crise : Offline
Lieu de mécontentement : Twitter/Facebook
Niveau de crise : 1

Le Crédit Agricole de Toulouse va être dans la tourmente suite à l’installation d’un dispositif anti-SDF sur le banc proche de la banque alors que le bâtiment classé monument historique.

Crédit Agricole

Au micro de France 3, la dirigeante de la banque assumera totalement : « Ce n’est pas un banc public, précise Michèle Guibert la directrice générale adjointe du Crédit Agricole de Haute-Garonne. Il fait partie de notre immeuble et est donc privé. Des gens venaient s’y asseoir et particulièrement des SDF. Certains, ivres, importunaient nos clients. Après un énième incident, il a été décidé d’installer ce dispositif ».

Enseignements :

  • Les crises d’égalité surgissent de plus en plus dans ce contexte de crise.

47. Le parti socialiste belge

Lieu d’où survient la crise : Twitter
Lieu de mécontentement : Twitter/Facebook
Niveau de crise : 1

Le Community manager du parti socialiste belge va recevoir un retour de flamme pour avoir utilisé les diables rouges dans leur combat politique en Belgique, les bleus étant le mouvement réformateur libéral.

Parti Socialiste

Le responsable marketing de l’équipe belge réagira également vigoureusement :

Enseignements :

  • Le Football est un endroit de fête et doit rester apolitique.

48. Zeb
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Lieu d’où survient la crise : Facebook
Lieu de mécontentement : Facebook
Niveau de crise : 1

L’enseigne Zeb, surtout active en Flandre (Belgique) a fait fort sur Facebook. Elle a proposé à ses fans un concours pour où 5000 euros de bons étaient à gagner en opération de chirurgie esthétique.

« ZEB ne veut pas exacerber la polémique et n’a pas l’intention de s’impliquer dans une bataille juridique à propos de la loi contre la publicité pour la chirurgie esthétique. Le seul but de la campagne était de dénoncer la législation sur les soldes. »

Le prix du concours a été converti en un bon de 5.000 euros pour des vêtements.

Enseignements :

  • Un minimum d’éthique serait parfois conseillé.

49. Maroc Hebdo

Lieu d’où survient la crise : Offline
Lieu de mécontentement : Twitter/Facebook/Blog
Niveau de crise : 2

La une de Maroc Hebdo va rapidement fait le tour du Web puisque l’hebdo se demande s’il « faut brûler les homos ».

MarocHbedo2

Le magazine sera retiré des kiosques, mais encore aujourd’hui, en tapant Maroc Hebdo, on tombe sur ces images en premier sur Google :

E-réputation Maroc Hebdo

Enseignements :

  • Faut-il plus de commentaires ?

50. CiC

Logo-cic

Lieu d’où survient la crise : Twitter
Lieu de mécontentement : Twitter/Facebook
Niveau de crise : 1

L’application Androïd du CIC a connu un changement dans sa politique de confidentialité. Désormais, celle-ci demande à avoir accès aux numéros de téléphone, etc.

Application CIC

 

Cela n’a pas manqué de faire réagir un internaute :

Il y aurait également eu les messages suivants :

« @cic Et je vous conseille de sortir de votre mutisme, car l’étape suivante c’est le mass mailling aux cadres sup du groupe.

@cic Vous ne connaissez pas les numéros de téléphone de vos clients, c’est pour cela que vous les dumpez de leurs smartphones ?

@cic Votre application #Android n’est ni plus ni moins qu’un malware volant des données privées à l’insu de vos clients. Corrigez vite… »

Ce tweet n’a manifestement pas plu à la conseillère CIC qui a réagi au quart de tour : (à noter que le community manager de CiC n’a pas répondu à la question)

Bad Buzz CiC contre Sorcier

Finalement les internautes et Korben vont mener la fronde contre le Cic. On ne saura jamais le fin mot de l’histoire. Plus d’info ici.

Enseignements :

  • La problématique de la vie privé devient très importante.

51. Baillardran

Lieu d’où survient la crise : Facebook
Lieu de mécontentement : Facebook
Niveau de crise : 1

La vidéo d’un rat dans un magasin Baillardran va faire  le buzz :

Souris Baillardran

Très vite, le service de communication va être sur le front, notamment sur Facebook :

Baillardran

« Bordeaux est infestée de souris. On n’y échappe pas, même si une équipe de professionnels vient chaque semaine traiter et nettoyer nos magasins. Les canelés que l’on voit sur la vidéo sont des modèles d’exposition, absolument pas destinés à la vente« ,

Enseignements :

  • La rapidité et l’honnêteté sauvent toute la communication.

52. Sanofi
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Lieu d’où survient la crise : Offline
Lieu de mécontentement : Twitter/Facebook/Blog
Niveau de crise : 2

Critique pour la marque Sanofi en raison d’une publicité où elle insinue des choses sur la qualité gastronomique du Maroc :

Sanofi

Celle-ci montre la place Jemaa el-Fna et n’a pas manqué de faire réagir les Marocains sur Twitter.  « Constatant que ce visuel portait atteinte à l’excellente image dont bénéficie le tourisme marocain en général et la ville de Marrakech en particulier, Sanofi Suisse a immédiatement retiré ce visuel »

Enseignements :

  • Toujours penser à tous les aspects d’une publicité.

53. New Look
New Look logo

Lieu d’où survient la crise : Facebook
Lieu de mécontentement : Twitter/Facebook
Niveau de crise : 1

L’enseigne de vêtement New Look va subir les foudres de féministes après que ses mannequins n’aient été pris en photo :

Capture d’ecran 2015-10-21 à 15.12.10

La protestation naît au départ de Sarah Hayter et prendra de l’ampleur sur Facebook et Twitter. Finalement, la marque retirera ses mannequins problématiques. Plus d’info ici.

Enseignements :

  • Les mannequins trop maigres sont souvent critiqués sur les réseaux sociaux. Le culte de la minceur ne peut plus être prôné de manière aussi ouverte.

Voici donc pour juin ! On se retrouve très vite pour juillet.