Nous voici de retour pour l’analyse des crises 2.0 pour la période de 2006 à 2007.
2006
Sony
Mois: décembre
Lieu d’où survient la crise : YouTube
Lieu de mécontentement : YouTube/Blog
Niveau de crise : 1
Sony a tenté de faire passer un blog “All I want for Xmas is a PSP” comme une initiative personnelle d’un blogueur passionné par la PSP. Ils se sont malheureusement fait attrapés à cause de leur IP
Enseignements :
- Toujours prêter attention aux crises précédentes. Si Sony avait pris connaissance de la crise l’Oréal, elle aurait pu éviter cette malonctrueuse mésaventure. L’histoire est un éternel recommencement d’où l’importance de cette observatoire retrospectif des crises. D’autant que Sony avait été victime d’une crise un an auparavant.
Plus d’informations sur: http://www.vanksen.fr/blog/le-bad-buzz-de-sony/
2007
Comcast :
Mois : juin
Lieu d’où survient la crise : YouTube
Lieu de mécontentement : YouTube
Niveau de crise : 2
En 2007, un employé technicien de Comcast est filmé par un client, en train de dormir sur son canapé. La vidéo est postée sur YouTube et entraîne une véritable vague de protestation. Comcast ne répondra jamais à ces commentaires.
Enseignements :
- Répondre aux différents commentaires et fournir la version de l’entreprise est un minimum.
Plus d’informations et la vidéo en question sur : http://buzzbusiness.wordpress.com/a-propos/bad-buzz-comcast-en-prend-pour-son-grade/
HSBC :
Mois : septembre
Lieu d’où survient la crise : offline
Lieu de mécontentement : Facebook
Niveau de crise : 2
La banque HSBC décide d’augmenter les agios auprès de ses clients étudiants à découvert Elle finira par faire marche arrière suite aux mécontentements.
Enseignements :
- Un groupe , autrefois minoritaire, peut facilement avoir un poids important lorsqu’une mesure le touche.
Plus d’informations sur : http://internetetopinion.wordpress.com/2007/09/05/le-potentiel-consumeriste-de-facebook-le-cas-hsbc/
Monopoly :
Mois : novembre
Lieu d’où survient la crise : site Web
Lieu de mécontentement : Facebook/Twitter
Niveau de crise : 2
Monopoly organise un concours de vote pour décider les villes qui seront présentes sur le plateau de jeu. Malgré la victoire de Montcuq, Monopoly refuse d’ajouter celle-ci.
Enseignements :
- Toujours tenir ses engagements par rapport aux clients.
A noter que le cas a pu être reobservé en 2013 avec l’opération Sos Durex. Encore une preuve que l’histoire des crises est importante.
Plus d’informations sur: http://www.adverbe.com/2007/11/11/cela-peut-il-couter-cher-a-monopoly-de-ne-pas-respecter-ses-regles-du-jeu/
Poweo
Mois : décembre
Lieu d’où survient la crise : offline
Lieu de mécontentement : blog
Niveau de crise : 1
Poweo, un fournisseur d’électricité, utilise Chabal dans l’une de ses publicités où on le voit tirer son énergie de Poweo en se branchant sur une prise de courant. Poweo n’a pas pensé à l’aspect sécurité et le fait que cela puisse être dangereux de montrer cela à des enfants. La publicité fut retirée et le directeur de la communication a publié une lettre d’excuse.
Bad Buzz pour Poweo et sa pub irresponsable par GentsideDecouvertes
Enseignements :
- Faire des pré-tests avant de lancer une campagne.
Plus d’informations sur: http://emmanuelbrunet.free.fr/conseils-marketing/index.php?2007/10/16/152-poweo-le-bad-buzz-du-mois
La suite ?
PS: Si vous avez une crise durant cette période qui ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à m’en faire part.
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