On avance maintenant avec la deuxième partie de l’année 2012 !
Quick
Mois : mai
Lieu d’où survient la crise : Facebook
Lieu de mécontentement : Facebook/ Twitter
Niveau de crise : 1
Des photos de rats et de souris sont prises dans un des magasins appartenant à la marque
Enseignements :
- Tout le monde a un smartphone capable de prendre des images, vidéos du moindre incident.
Plus d’informations sur : http://www.eteignezvotreordinateur.com/des-souris-au-quick/
Le Figaro
Mois : juin
Lieu d’où survient la crise : offline
Lieu de mécontentement : Facebook/ Twitter
Niveau de crise : 1
Le Figaro attaque en justice un blog qui porte le nom de madame de Figaro alors qu’il s’agit du nom de l’enseignante qui tient le blog. Très vite, la justice du Web prend le relais.
Enseignements :
- Encore une fois un cas où une attaque en justice injuste se retrouve sur le devant de la scène selon le schéma David vs Goliath
Plus d’informations sur : http://leplus.nouvelobs.com/contribution/581907-madame-figaro-et-le-bad-buzz-un-cas-d-ecole-pour-ceux-qui-negligent-l-internaute.html
Casino
Mois : juin
Lieu d’où survient la crise : Blog
Lieu de mécontentement : Facebook/ Twitter
Niveau de crise : 1
Une publicité pour Casino en Guyane publie un bandeau de fête des mères proposant aux enfants d’offrir toute sorte de produits ménagers à leur maman à l’occasion de cette fête.
Enseignements :
Starbucks
Mois : juillet
Lieu d’où survient la crise : Twitter
Lieu de mécontentement : Facebook/ Twitter
Niveau de crise : 1
Un tweet en Argentine explique pourquoi il n’y a pas de tasse avec le logo de la marque en Argentine. Très vite les internautes argentins prennent cela comme un sentiment impérialiste et réagissent. Le dirigeant de Starbucks a dû présenter ses excuses pour calmer la crise.
Enseignements :
- Encore une fois une preuve que les sensisbilités diffèrent en fonction des pays et de la culture.
Mac Donald’s
Mois : juillet
Lieu d’où survient la crise : Blog
Lieu de mécontentement : Twitter
Niveau de crise : 2
Une personne qui en raison d’un handicap visuel doit porter un dispositif spécial reçoit comme remarque le fait que les appareils photo et caméras sont interdits dans le restaurant. Malgré les explications de la personne, il se fait renvoyer et agresser selon ses propres dires. Après avoir tenté de contacter la marque sans succès, il raconte sa mésaventure sur son blog.
Enseignements :
Plus d’informations sur : http://korben.info/ca-se-passe-comme-ca-chez-mc-donalds.html
Celeb Boutique
Mois : juillet
Lieu d’où survient la crise : Twitter
Lieu de mécontentement : Twitter
Niveau de crise : 1
Ignorant le drame de la fusillade Aurora, le community manager de Celeb Boutique se réjouit de voir le hashtag #Aurora en trending topic, pensant que la robe du même nom rencontre un grand succès.
Enseignements :
- La veille ne doit pas être uniquement faite sur la marque, mais sur tout type de domaine.
Quechua
Mois : juillet
Lieu d’où survient la crise : Site Web
Lieu de mécontentement : Twitter
Niveau de crise : 1
Quechua publie une offre de stage stipulant que le candidat doit pouvoir attester avoir un Klout de minimum 35 pour postuler. La mention est très rapidement critiquée par les internautes qu’un critère aussi aléatoire et controversé soit un préalable. Quechua retirera finalement le critère.
Enseignements :
- Le Klout, c’est l’indicateur de E-penis le plus idiot de la terre et ne devrait être adopté par personne.
Plus d’informations sur: http://www.meltybuzz.fr/bad-buzz-de-quechua-qui-recherche-un-stagiaire-influent-sur-les-reseaux-sociaux-a124895.html
Aquarelle
Mois : août
Lieu d’où survient la crise : Facebook
Lieu de mécontentement : Facebook
Niveau de crise : 1
Se plaignant du manque de réactivité du service client, une internaute utilise la page Facebook officielle d’Aquarelle pour obtenir une livraison des fleurs demandées. La polémique se propage ensuite parmi la page Facebook de la marque.
Enseignements :
Plus d’informations sur : http://www.owl-marketing.fr/bad-buzz-aquarelle-facebook/
United Airlines
Mois : août
Lieu d’où survient la crise : Blog
Lieu de mécontentement : Twitter/ Facebook
Niveau de crise : 2
Elle a perdu la trace d’une fille de 10 ans. La polémique sera grande sur Facebook et les suppressions de commentaires n’ont fait qu’alimenter la polémique. La marque finira, par la suite, par s’excuser.
Enseignements :
Plus d’informations sur: http://www.slate.fr/story/60793/bad-buzz
Nokia
Mois : septembre
Lieu d’où survient la crise : Blog
Lieu de mécontentement : Twitter/ Facebook
Niveau de crise : 1
Nokia lance une publicité où il y a une fausse utilisation d’un Nokia. Elle changera sa publicité après les réactions.
Enseignements :
- Tout se sait un jour ou l’autre.
Plus d’informations sur: http://actu-smartphones.com/07/le-bad-buzz-nokia-du-moment/
La suite ?
N’oubliez pas que si vous ne voyez pas une crise 2.0 dans mes mémoires des crises , n’hésitez pas à me le signaler !
Saper Vedere