« Balenciaga regrette l’incident qui a eu lieu (mercredi) dans un grand magasin parisien », « s’excuse sincèrement auprès des clients affectés, et réaffirme son engagement de respecter chaque client de façon égale », a indiqué la marque de luxe. « Nous regrettons profondément l’altercation (…), qui est en stricte contradiction avec l’expérience que nous nous engageons à proposer à nos clients », renchérissait le Printemps, offrant ses « excuses aux clients chinois impliqués » et promettant des « formations supplémentaires » pour ses employés.
Des communiqués qui peinaient à apaiser le courroux de nombre d’internautes : « Ces excuses n’ont rien de sincère », jugeait un microblog.
La clientèle chinoise, vaste et très dépensière, est cruciale pour l’industrie française du luxe, comme pour les grands magasins parisiens, très appréciés des touristes du géant asiatique.
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Elle montre un #touriste chinois expulsé sans ménagement du corner