Mémoire des crises 2.0 : 2014 (Octobre)

Le mois d’octobre fut le mois le plus pauvre en bad buzz de l’année: seulement 5 cas !

82. DHL

Lieu d’où survient la crise : Facebook
Lieu de mécontentement : Facebook / Twitter
Niveau de crise : 1

Le CM de DHL se sert de l’accident de Jules Bianchi pour avoir des likes.

La marque s’excusera par la suite :

« Nous souhaitons nous excuser si nous avons fait offense à qui que ce soit, écrit la marque. Pour clarifier le sujet, nous ne demandions pas aux gens d’aimer notre page, mais juste la photo. Nous ne voulions pas promouvoir notre page, ou notre marque, mais juste apporter notre soutien à Jules Bianchi, au regard de notre soutien durable à la Formule 1. Sorti de son contexte, nous comprenons que ça ait pu être mal interprété et apparaître cynique, mais ce n’était définitivement pas notre intention. »  

Enseignements:

• Profiter d’un événement tragique pour avoir des likes.. catastrophique.

83. Ethic

Lieu d’où survient la crise : Twitter
Lieu de mécontentement : Twitter
Niveau de crise : 1

L’association patronale Ethic Association patronale ethic a lancé une journée officielle sur Twitter #jaimemaboite . Déjà au lancement du concept, les retours avaient été froids :

Voici donc "une affiche qui va au bout du concept" pr "la Fête des entreprises"… Comment dire… 🙁 pic.twitter.com/1fyrSuVdHD

— Nathalie Samson (@nathsamson) September 11, 2014

Une fois la journée lancée, les commentaires furent plus que négatifs détournant le hashtag pour dire des choses extrêmement négatives.

Enseignements:

• Arriver sur les réseaux sociaux et déclarer un hashtag officiel est toujours un moyen de se prendre une tonne de message négatif.

84. MisterAssur

Lieu d’où survient la crise : Twitter
Lieu de mécontentement :  Twitter
Niveau de crise : 1

MisterAssur profite de la mort du PDG de Total pour se faire une petite promotion :

Cependant, si le community manager a fait une erreur, la réponse du communiqué de presse est en tout point parfait :

Enseignements:

• Profiter d’un événement tragique pour faire sa promotion… catastrophique mais ce communiqué de presse est magique !

85. Victoria Secret

Lieu d’où survient la crise : Twitter
Lieu de mécontentement : Twitter / Twitter
Niveau de crise : 1

Pour sa nouvelle campagne, la marque Victoria Secret a fait l’erreur de choisir le mauvais slogan, à savoir IAMPERFECT décliné en hashtag.

Cela amènera rapidement de vives critiques :

Victoria's Secret – stop bodyshaming young women! #iamperfect Sign the petition here http://t.co/jB3049yIR1 pic.twitter.com/u6wgbxvhpf

— Frances Black (@FrancesNoir) October 29, 2014

Dove réagira magistralement :

Finalement, la marque changera son slogan de campagne.

Enseignements:

• La question d’un dictat de beauté amènera d’office un volume de conversation négative conséquent.

86. Stella Mc Cartney

Lieu d’où survient la crise : Instagram
Lieu de mécontentement : Facebook / Twitter/ Instagram
Niveau de crise : 1

La marque va poster une photographie d’un vêtement de la marque avec pour mannequin, une femme extrêmement maigre.

La réponse de la marque sera de supprimer la photo en commentant : « Nous sommes une organisation qui célèbre toutes les formes, toutes les tailles, toutes les couleurs de peau et tous les âges. Nous aurions dû être plus attentifs »

Enseignements:

• La question d’un dictat de beauté amènera d’office un volume de conversation négative conséquent.

La suite ?