Zara (3)

une cliente poste sa mésaventure avec l’enseigne Zara :

https://www.facebook.com/Zara/posts/10153385505190907

Le tout va monter pour atteindre 42 194 likes et trois réponses de la marque. On remarque que la plaignante énumère tout un tas de choses pouvant porter problème chez Zara. Il est donc facile en tant que client de s’identifier à une de ces situations, apportant un grand nombre de likes. L’entièreté de l’analyse se retrouve ici.

Enseignements :

  • Lorsqu’on multiplie les sujets de discorde, on arrive à capter une foule de gens suffisante pour créer un effet de « buzz ».

Caractéristiques

Marque Zara
Origine Service client
Secteur d'activité Vestimentaire
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