United Airlines

Un passager qui a mis sa guitare en soute la retrouve cassée. Il souhaite avoir une indemnisation, mais United Airlines ne répond pas à sa demande. Il décide alors d’écrire une chanson pour dénoncer la situation sur YouTube. L’entreprise finira par indemniser le chanteur.

Enseignements :

• Encore une fois: gérer au mieux la relation client

Plus d’informations et la vidéo sur: http://www.slate.fr/story/60793/bad-buzz