- Genèse de Follaw.sv - une plateforme de veille législative et institutionnelle dédiée aux affaires publiques
- Ramadan & Evian : les nouveaux dispositifs socio-techniques de Twitter influencent les propagations de crise
- #SaccageParis : astroturfing ou opération militante ?
- L'importance de l'analyse multicanale des réseaux sociaux. Le cas OVHCloud
- Les enseignements des crises numériques de 2020
United Airlines
Un passager qui a mis sa guitare en soute la retrouve cassée. Il souhaite avoir une indemnisation, mais United Airlines ne répond pas à sa demande. Il décide alors d’écrire une chanson pour dénoncer la situation sur YouTube. L’entreprise finira par indemniser le chanteur.
Enseignements :
- Encore une fois: gérer au mieux la relation client
Plus d’informations et la vidéo sur: http://www.slate.fr/story/60793/bad-buzz
Caractéristiques
| Marque | United Airlines |
| Origine | Service commercial |
| Secteur d'activité | Transport |
Voir également :
