United Airlines

United Airlines a refusé l’embarquement à deux jeunes filles parce qu’elles portaient un legging. La compagnie s’est enlisée dans des explications douteuses et Shannon Watts, une influenceuse américaine, a tweeté sur le sujet ce qui a contribué à faire grossir l’affaire.

Enseignement :

Le ridicule de la chose est un facteur aggravant en termes de tweets. Au total plus de 80 000 messages ont été partagés.

Caractéristique de la crise 2.0

Marque United Airlines
Origine Service marketing
Secteur d'activité Transport
Lieu de mécontentement Twitter
Lieu d'où survient la crise Offline
Date mars-17
Niveau de la crise 1
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Indignation