SNCF

Suite à la fin du service IDTGV, La SNCF va vivre un épisode de crise longue avec ses maxtrotteurs. Cependant, si le volume observé est grand (110 000 tweets), celui-ci provient de moins de 1000 personnes déçues de la fin du service.

Enseignement :

Des groupes d’ultra actifs peuvent surgir pour tenir le coup numériquement.

Caractéristique de la crise 2.0

Marque SNCF
Origine Marketing
Secteur d'activité Transport
Lieu de mécontentement Facebook/ Twitter
Lieu d'où survient la crise Offline
Date mars-17
Niveau de la crise 2
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Critique