Ryanair

Pour redorer sa réputation, le PDG de Ryanair, Michaël O’leary se met à Twitter et organise une séance de Live-Tweet via le hashtag #GrillMOL.

Mais celui-ci s’est laissé aller à des commentaires sexistes sur les photos des internautes féminines ce qui a rappelé les précédentes campagnes jugées sexistes du CEO de Ryanair. ( Le calendrier Ryanair notamment)

Il ne respectait également pas les propres règles de son événement, à savoir l’utilisation de son hashtag.

Enseignements:

• Twitter a ses propres règles de communication. Le ton de communication de Michael O’leary qui marche tellement lors de ses conférences de presse, n’était pas adéquat ici. Et le capital réputationnel est présent lors des conversations ce qui prouve que le public prend en compte la réputation d’une entreprise lorsque celle-ci communique.