Quick (5)

Une femme malvoyante s’est fait sortir du Quick de Saint-Lazare en raison de la présence de son chien pour aveugle. Scandalisée, elle décide de partager son indignation sur Facebook.  Rapidement, le message va devenir viral avec plus de 125 000 partages :

L’enseigne a répondu dans un communiqué :

« Nous sommes réellement désolés qu’une cliente malvoyante et sa fille aient vécu une mauvaise expérience dans l’un de nos restaurants ce week-end : notre équipe a cru correctement appliquer le Code de santé publique qui interdit la présence d’animaux dans les restaurants, sans être au courant de la spécificité des chiens guides des personnes malvoyantes. »

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10209891946326438&set=a.10201299252794470.1073741824.1567093261&type=3&theater

Enseignement :

Cas habituel et classique.

Caractéristique de la crise 2.0

Marque Quick
Origine Service commercial
Secteur d'activité Restaurant
Lieu de mécontentement Facebook
Lieu d'où survient la crise Offline
Date Juin-16
Niveau de la crise 1
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Egalité