Puma

Durant un match de l’Euro 2016, France-Suisse, les maillots Puma des Suisses vont se casser à de multiples reprises. La qualité de la marque est alors directement mise en cause.

Puma va d’abord communiquer son étonnement :

« Cinq équipes Puma ont joué dix matchs dans ce tournoi sans rencontrer ce problème. Notre équipe Produit enquête actuellement sur la matière du maillot ».

Avant de répondre :

« Notre analyse du maillot à domicile de la Suisse lors du match de dimanche montre qu’il y a eu un lot de matériel dont la trame a été endommagée pendant le processus de production, aboutissant à une fragilisation du vêtement final. Cela peut arriver, si la combinaison de chaleur, de pression, et de temps n’est pas bien contrôlée lors de la production. (…). Le matériel défectueux n’a été utilisé que sur un nombre limité de maillots suisses à domicile »

Enseignement :

Les événements catalyseur d’audience comme l’Euro de football sont particulièrement regardés et peuvent déclencher des crises auxquelles il faut répondre assez rapidement.

Caractéristique de la crise 2.0

Marque Puma
Origine Service marketing
Secteur d'activité Vestimentaire
Lieu de mécontentement Facebook/twitter
Lieu d'où survient la crise Offline
Date Juin-16
Niveau de la crise 1
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Critiques