Orange

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Une blogueuse a déclenché un vif débat après s’être plainte d’un message que lui a envoyé un technicien d’Orange. Après s’être rendu chez elle, le technicien d’Orange a utilisé le numéro de téléphone figurant dans le contrat de l’utilisatrice pour lui envoyer le SMS suivant « Rebonjour, c’est le technicien d’Orange. Juste pour vous dire que vous étiez très jolie et que vous avez un très beau sourire. »

Un débat a alors éclaté sur les questions de drague ou d’harcèlement. Deux camps schématisés dans la cartographie suivante se sont opposés :

Sur la droite, les supporters de la blogueuse, Buffymars, sur la gauche, ses opposants. L’entreprise Orange est presque totalement absente de ces conversations : la problématique la dépasse.

Enseignement :

  • Ce scandale prouve que dans plus en plus de cas de crises l’entreprise n’est qu’un acteur. La crise éclate et met en débat une valeur sociétale dans son ensemble et non pas l’entreprise directement

Caractéristique de la crise 2.0

Marque Orange
Origine Ancien employé / Employé
Secteur d'activité Télécommunication
Lieu de mécontentement Facebook/ Twitter
Lieu d'où survient la crise Twitter
Date janv-17
Niveau de la crise 1
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Sexisme