Mc Donald’s (7)

Il y a peu, l’enseigne de restauration rapide Mc Donald avait commis une immense boulette au Mexique. En cause, le fait que la marque américaine attaque un monument national : les Tamales en disant « qu’il appartenait au passé ». Les internautes mexicains n’ont pas du tout apprécié et la marque a du s’excuser.

0602-McDoMexique Tamales

Force est de constater que l’enseigne Mc Donald’s n’a pas compris son erreur ou n’a pas communiqué à ses autres filiales puisqu’elle va faire exactement la même chose en Italie :

https://www.youtube.com/watch?v=pdVWTw7Fz2A

Même effet sauf que cela a même fait monté aux créneaux des hommes politiques en Italie : on ne critique pas impunément la pizza.

Enseignements :

  • S’attaquer à la culture d’un pays n’est jamais une bonne solution, surtout quand on s’appelle Mc Donald’s et qu’on incarne les USA.
  • Il est nécessaire qu’il y ait des retours d’expérience entre filiale sur les crises

Caractéristiques

Marque Mc Donald's
Origine Service communication
Secteur d'activité Restaurant
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