Le Zoo d'Aywalle

Un léopard des neiges, arrivé récemment d’un Zoo autrichien, a réussi à s’échapper en faisant un trou dans la clôture.

Très vite, le parc contacte les médias afin d’alerter la population. Cela a le désavantage de durer le temps de deux journaux télévisés ce qui fait passer cet événement comme un fait d’information important.

La bête jugée non dangereuse par le parc, car elle serait habituée au contact de l’homme et ne se nourrirait que de poulets. Pourtant, le lendemain matin, la bête a été annoncée comme abattue. 

L’organisation a, dès lors, été la cible d’attaques virulentes sur les sites d’informations en ligne, sur Twitter et sur Facebook.

Enseignements

• Ne pas avoir de cellule de communication à ce niveau-là est critique. Ce parc a dû fonctionner à chaque fois par agence de communication et ce manque d’expertise sur place se fait directement ressentir en cas de crise.