Le Monde est Petit

Un post dénonçant une situation au restaurant Le Monde est petit est mis en ligne sur Facebook.

Très rapidement, le post devient viral. La gérante du restaurant répondra : « J’ai prévenu à de nombreuses reprises les accompagnateurs que des clients se plaignaient du bruit. Les personnes criaient, mais c’était comme des cris d’horreur ! Les clients avaient même peur et se demandaient ce qui se passait. Nous avons toujours très bien accueilli les personnes à mobilité réduite et les personnes handicapées. Nous n’avons jamais eu de soucis jusque maintenant. Chaque année, nous accueillons par exemple le Village n° 1 ! » De façon plus formelle, un communiqué a été dressé sur Facebook :

. Enseignement :

Encore également un grand classique du bad buzz sur les réseaux sociaux.

Caractéristique de la crise 2.0

Marque Le Monde est Petit
Origine Service marketing
Secteur d'activité Restaurant
Lieu de mécontentement Facebook
Lieu d'où survient la crise Facebook
Date Juin-16
Niveau de la crise 1
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Egalité