Lampiris

Le fournisseur d’électricité belge Lampiris se fait racheter par Total. Véritable Love Brand, son slogan « Vert, belge et moins cher » semble voler en éclat à la suite de cette nouvelle. Sur Twitter, ils sont plusieurs à prendre la parole et peuvent être catégorisés comme suit : (relations following-followers)

Sur Facebook, les réactions de colère se font également entendre. On apprendra par la suite que Lampiris a perdu 20 000 clients durant cette année mais nie tout rapport entre les deux.

Enseignement :

Disruption réputationnelle qui fait éclater toute la plateforme de marque.

Caractéristique de la crise 2.0

Marque Lampiris
Origine Service marketing
Secteur d'activité Service
Lieu de mécontentement Facebook/twitter
Lieu d'où survient la crise Offline
Date Juin-16
Niveau de la crise 3
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Ecologisme