La caisse d’épargne

Le CM de la page Facebook régionale de la caisse d’épargne Auvergne-Limousie

Certains ont trouvé cela scandaleux, et finalement ce n’est pas le faible taux de mécontentement qui a fait qu’il y a eu propagation vers les sites d’information mais le caractère loufoque de la situation. Des consultants en ont ensuite fait tout un plat, certains le mettant même dans leur top des plus gros bad buzz de l’année 2013 tandis que les CMs ont de nouveau crié au stagiaire incompétent.

De plus, beaucoup ont oublié qu’il s’agissait d’une page régionale, la responsabilité de la marque en tant que telle n’en est que plus amoindrie. Un peu comme si l’on disait que des râleries à propos d’une caissière du Carrefour market du coin impolie était une crise pour Carrefour.

Enseignements:

• Ce n’est pas parce qu’une crise est reprise par les médias qu’elle est forcément grande. Il faut plaider pour un Sense making des crises. Qu’est-ce finalement que cette erreur d’un community manager de province pour la marque en terme de réputation ?