Kryptonite

Une entreprise spécialisée dans la fabrication d’antivols pour bicyclette fait face aux plaintes d’un client qui ouvre par hasard son antivol à l’aide d’un stylo. Ce client avait vainement tenté d’alerter l’entreprise qui était restée sans réponse ; Excédé, il finit par poster la vidéo sur YouTube. Kryptonite doit dès lors rappeler tous ses produits et fait faillite quelques mois plus tard.


Buzz. Le cas Kryptonite par mc21blog

Enseignements : 

  • Toujours répondre aux sollicitations des clients et veiller les discussions à propos de la marque.

Plus d’informations sur http://www.sampleo.com/blog/2011/02/01/etude-de-cas-dun-bad-buzz-kryptonite/

Caractéristique de la crise 2.0

Marque Kryptonite
Origine Service commercial
Secteur d'activité Utilitaires
Lieu de mécontentement Youtube/Blog
Lieu d'où survient la crise Youtube
Date juin-04
Niveau de la crise 3
Typologie Technique
Valeurs Critiques