KLM Airlines

KLM, la compagnie aérienne néerlandaise est tombée dans l’enfer du LOL en envoyant un tweet suite à la victoire de l’équipe des Pays-Bas à la coupe du monde de football. Cela ne manquera pas de faire réagir les clients mexicains et autres de la compagnie. 

Plus d’analyse ici

Enseignements :

• Le community manager devrait plus se considérer comme un porte-parole des valeurs d’une entreprise auprès de l’ensemble de ses clients, qu’un amuseur public qu’on pourrait qualifier de clown.