JP Morgan

JP Morgan organise un Q&A pour les étudiants sous le hashtag #askJPM. Ce hashtag comprendra plus de 8000 tweets durant 6 heures pour une majorité de commentaires négatifs en rapport avec la mauvaise réputation de la banque.

Enseignements:

• Avoir une politique classique de communication marketing axée sur la segmentation est voué à l’échec sur les réseaux sociaux. Ici JP Morgan voulait cibler uniquement les étudiants , elle a reçu des messages de tout le monde.
• La banque aurait mieux fait de réaliser cette séance sur ses propres espaces en visant par une stratégie classique de marketing. Il ne faut pas faire du social média pour faire du social media.