Garnier

Bien malgré elle, la marque Garnier va se retrouver dans l’oeil du cyclone. En cause, des militaires israéliennes se photographiant avec les produits de la marque en pleine guerre avec la Palestine.

Un appel au boycott va vite circuler sur Twitter et Facebook. L’Oreal réagira : « Garnier a pour règle de ne pas prendre partie dans un conflit ou une affaire politique.Après vérification, il s’avère qu’il s’agit d’une distribution ponctuelle d’environ 500 produits qui fait partie d’une action développée par un distributeur local. Garnier désapprouve cette initiative strictement locale et regrette d’avoir pu offenser certains de ses fans. » L’ensemble des autres informations est accessible via cette infographie :

Enseignements:

• Plus que jamais les crises peuvent surgir de n’importe où : employés, partenaires, quidam, etc.