Fnac

Une consommatrice se plaint du service après-vente de la FNAC à travers ce post:

        

Très vite et bizarrement, une visibilité s’installe un peu partout, et cela circule très très bien sur Internet et récolte un nombre de like assez conséquent ( plus de 15 000 likes …)

Finalement :

Plus d’informations sur: http://www.lyoncapitale.fr/Journal/Communs/Univers/Technologies/Buzz/Bad-buzz-une-cliente-fait-plier-la-Fnac-grace-a-Facebook

Enseignements:

  • Ce qui compte n’est pas le commentaire ou l’endroit, ce qui compte c’est la visibilité qui en est faite.

Le commentaire est, on ne peut plus banal mais il sera rapidement très viral. Alors pourquoi cette viralité? Pour la marque, ce qui compte est de savoir pourquoi cela se passe-t-il . La personne a -t-elle un très bon réseau qui a su faire partager l’information ? Est-ce que tout cela est révélateur d’un problème de leur SAV?

Caractéristiques

Marque Fnac
Origine Service client
Secteur d'activité Retail
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