Fedex

Une vidéo est postée sur YouTube où l’on voit un employé de Fedex filmé par une caméra de surveillance en train de jeter un colis par delà une barrière électrique. Le colis contenait un écran plat. La vidéo fut vue 8 millions de fois et elle obligea Fedex à faire intervenir un top manager en la personne de Matthew Thornton.

Enseignements : 

• Les employés sont encore et toujours une cause de crise. Ici la tactique de faire intervenir un top manager était encore une bonne chose ( l’enseignement a déjà été dit) et fait d’ailleurs partie de la stratégie actuelle de Fedex que l’on a pu revoir récemment.

Plus d’informations sur : http://marketing-ventes-b2b.blogspot.be/2012/01/situation-de-crise-et-bad-buzz-le-cas.html