Crédit mutuel

Kenny Martineau, humoriste publie une vidéo sur YouTube « Cher Crédit Mutuel » , sorte de lettre ouverte vidéo où il fustige certains principes de la banque.

La vidéo a été très partagée et atteint aujourd’hui les 1 million de vues accompagnés de commentaires très acides d’internautes qui racontent eux aussi leurs déboires ou critiquent la banque.

Enseignements

• Lors d’une crise de type fonctionnelle, il suffit d’un lieu mobilisateur qui cristallise les tensions et les critiques. Ici , la vidéo joue ce rôle. Si la banque avait eu une bonne réputation, on en aurait ri sans pour autant critiquer l’entreprise et cet espace éphémère ne se serait pas transformé en catalysateur.