Clorox

La nouvelle maj Apple inclut désormais toute une gamme multiculturelle d’émojis. La marque Clorox va alors décider de jouer sur l’actualité :

« Les nouveaux emojis sont OK mais où est la javel », ce qui a eu le don de passer pour un commentaire raciste. La marque va être obligée de s’excuser publiquement :

La réponse n’a pas totalement convaincu et de plus, certains ont demandé de supprimer le tweet en question, ce qui a été fait par la suite.

Enseignements :

• Il faut vraiment être naïf pour ne pas voir le problème derrière ce tweet en tant que community manager.