Carrefour (2)

Petit événement local : une caissière handicapée à 80 % se fait licencier pour une erreur de 5,32 euros dans la caisse.  Cela occasionne selon le directeur « un comportement frauduleux, pas en conformité avec les valeurs élémentaires de probité et d’honnêteté » ce qui occasionne un licenciement pour faute grave, et ce alors que le client qui n’a pas payé les 5,32 a depuis remboursé les marchandises. 

L’histoire est alors racontée par le Parisien dont le premier partage sur Twitter est celui-ci :

À ce moment-là, aucune courbe de mention ne peut alerter Carrefour sur le fait qu’une crise est en train de se jouer :

Carrefour

Seulement le temps de 30 tweets sur le sujet que Libération reprend l’information sur son direct.

https://twitter.com/OrnellaMGHN/statuses/692631360515772416

À ce moment, la crise se propage sur Facebook par article partagé, mais pas du tout sur Twitter ou même par les médias traditionnels. La compilation des mots autour de Carrefour ne trahit d’ailleurs rien à 10 h 30 :

Carrefour VOlume

Sur Twitter, les liens les plus partagés de la semaine sont par exemple :

Carrefour TOp Story

Le 3e média francophone impliqué ne relayera l’affaire qu’à midi. Cela n’est que le 50e tweet posté sur l’affaire.

https://twitter.com/easy2fly/statuses/692668336048570368

Le 51e est d’ailleurs un autre média : Le Monde

https://twitter.com/Maitre_de_conf/statuses/692675916007211008

Et le 67e pour le JDD

https://twitter.com/VinsRo/statuses/692702891908407296

Et au 111e tweet :

https://twitter.com/vincythomas/status/692769960494514176

Ça n’est qu’à partir de ce moment que la majorité des tweets recensés vont apparaître. Pour bien comprendre, regardons la courbe des tweets obtenue cette fois grâce à Visibrain :

Carrefour

On voit parfaitement l’arrivée de l’article du Parisien, suivi de la reprise par les autres médias. L’histoire n’explose que vers 20 h sur Twitter. Par contre, sur Facebook, l’article du Parisien affichait plus de 12 500 partages à 9 h.

Plus d’analyse ici.

Enseignements :

  • Même des entités locales peuvent subir un bad buzz national
  • Facebook, quand ouvres-tu tes données ?

Caractéristiques

Marque Carrefour
Origine Ressources humaines
Secteur d'activité Retail
Print Friendly, PDF & Email