Bank of America

Cela commence avec une simple personne qui se fait virer pour avoir fait des tags devant l’immeuble de la banque. Celui-ci lance alors un tweet rageur :

                                              

La police le déloge et l’utilisateur n’a que 2000 followers. Son acte était hors-la-loi, mais le vrai problème survient ensuite:                                           

                       

            ( Autres ici: https://twitter.com/darthmarkh/status/353602262410620929 )

Bank of Amerika utilise des robots pour gérer les requêtes et cette situation montre le ridicule de la situation.

Enseignements:

  • Les réseaux sociaux sont une affaire de relation. Or, ici on automatise comme pour les call center: c’est absolument déplorable et montre que cette entreprise n’est finalement qu’à l’image de tout ce qu’on pense d’elle.

Plus d’informations sur : http://www.leblogducommunicant2-0.com/2013/07/12/relation-client-quand-bank-of-america-se-prend-un-gadin-sur-twitter/

Caractéristiques

Marque Bank of America
Origine Service communication
Secteur d'activité Banque
Print Friendly, PDF & Email