Auchan (2)

Un tweet  d’un syndicat met en cause directement Auchan dans un drame humain.

https://twitter.com/CGTourcoing/status/814443130007195648?ref_src=twsrc%5Etfw

Une des caissières d’Auchan a fait une fausse couche sur son lieu de travail. Celle-ci met en cause la direction d’Auchan à la fois sur le moment même, mais aussi pour l’avoir pénalisée par la suite. Le tout s’était rapidement emballé :

D’autant que la communication d’Auchan ne laissait que peu transparaître une quelconque empathie :

« Auchan City s’indigne de l’instrumentalisation calomnieuse de cette situation douloureuse par certaines organisations et d’allégations totalement infondées, comme le démontre tout examen sérieux des faits »

La crise fut bientôt commentée par de nombreux politiques et dura assez longtemps.

Enseignement :

  • Même s’il y a manipulation, il faut prendre connaissance du framing de la population pour axer au mieux sa communication.

Caractéristique de la crise 2.0

Marque Auchan
Origine Ressources humaines
Secteur d'activité Retail
Lieu de mécontentement Facebook/twitter
Lieu d'où survient la crise Twitter
Date déc-16
Niveau de la crise 3
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Indignation