Auchan (2)

Un tweet  d’un syndicat met en cause directement Auchan dans un drame humain.

https://twitter.com/CGTourcoing/status/814443130007195648?ref_src=twsrc%5Etfw

Une des caissières d’Auchan a fait une fausse couche sur son lieu de travail. Celle-ci met en cause la direction d’Auchan à la fois sur le moment même, mais aussi pour l’avoir pénalisée par la suite. Le tout s’était rapidement emballé :

D’autant que la communication d’Auchan ne laissait que peu transparaître une quelconque empathie :

« Auchan City s’indigne de l’instrumentalisation calomnieuse de cette situation douloureuse par certaines organisations et d’allégations totalement infondées, comme le démontre tout examen sérieux des faits »

La crise fut bientôt commentée par de nombreux politiques et dura assez longtemps.

Enseignement :

  • Même s’il y a manipulation, il faut prendre connaissance du framing de la population pour axer au mieux sa communication.

Caractéristique de la crise 2.0

MarqueAuchan
OrigineRessources humaines
Secteur d'activitéRetail
Lieu de mécontentementFacebook/twitter
Lieu d'où survient la criseTwitter
Datedéc-16
Niveau de la crise3
TypologieFonctionnelle
ValeursIndignation