Asos

La marque de vêtement Asos va se faire attraper à avoir de très mauvaises pratiques durant le black Friday. Un internaute a posté sur sa page Facebook ceci :

« Bonsoir Asos,
voila je suis un peu embêté.

J’ai effectué une commande le 21 novembre photo a l’appuie ou j’ai acheté par exemple une paire de Nike et un tee-shirt. Prix d’achat toujours photo a l’appuie 67 € les nike et tee-shirt 17 €49
Or aujourd’hui Black Friday donc normalement 20 % en moins sur le site je me dis super je vais recommander une paire de Nike pour un anniversaire. Du coup je retourne sur ASOS.fr et la grosse surprise ou déception je sais pas trop encore ! mais toujours photos à l’appuie vos prix ont augmenté de 20 % !!!!! les Nike sont passées à 84 € et le tee shirt à 21 €99
Vous prendriez pas un peu les gens pour des cons ? vous surfez un peu a la limite du légal non ?

Enfin… j’attends sans doute une explication de votre part ! »

Asos tentera tant bien que mal de s’expliquer, mais la réaction est assez peu convaincante :

Enseignement :

Tout finit un jour par se savoir sur les réseaux sociaux.

Caractéristique de la crise 2.0

Marque Asos
Origine Service marketing
Secteur d'activité Vestimentaires
Lieu de mécontentement Facebook
Lieu d'où survient la crise Facebook
Date Nov-16
Niveau de la crise 1
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Critique