Air France

Lors du séisme qui a eu lieu au Japon, des Français se trouvant là-bas ont exprimé leur désir de revenir en urgence en France à Air France en les interpellant sur Twitter et Facebook. Malgré cette interpellation, les prix des billets n’ont pas diminué, ils étaient même supérieurs à leurs concurrents. La marque ne répondait pas non plus sur les différents réseaux sociaux, car cela a eu lieu un dimanche.

Enseignements : 

• Le community management est une activité qui ne connaît pas le week-end en cas de crise.

Plus d’informations sur : http://frenchweb.fr/la-community-manager-air-france-decrypte-bad-buzz-week-end-dernier/12956