Air France

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Suite au décret anti-immigration de Trump, une journaliste de Télérama publie la photo d’une liste de passagers convoqués par Air France. Cette photo a fait le buzz sur les réseaux sociaux. Air France a expliqué que ces affichages servaient en réalité à régler des formalités administratives liées aux bagages, au surclassement ou au formulaire ESTA pour entrer sur le territoire américain, etc., et que  les passagers de cette liste ne sont pas concernés par les conditions d’accès aux États-Unis présentes dans le décret Trump. Ils ont tous embarqué

Enseignements :

Le contexte fait en sorte que les gens interprètent les informations d’une façon plutôt que d’une autre !

Caractéristique de la crise 2.0

Marque Air France
Origine Service client
Secteur d'activité Transport
Lieu de mécontentement Twitter
Lieu d'où survient la crise Twitter
Date janv-17
Niveau de la crise 1
Typologie Fonctionnelle
Valeurs Egalité