Community management & Social Media

Durée : un à deux jours

Public idéal : débutants, niveau intermédiaire

Au programme :

1. Les principaux changements du Web

a. D’une communication verticale à horizontale

b. La place du Web 2.0

c. L’e-réputation

d. Les employés comme facteurs de crise

e. Les égéries éphémères

f. La multiplication des publics

g. Le consommateur, un media à part entière

h. La justice du Web

i. Community manager, ce nouveau métier

2.    Les 7 péchés capitaux des réseaux sociaux

Ce chapitre consiste à identifier les 7 croyances qui circulent la plupart du temps sur les réseaux sociaux et à démontrer que ceux-ci sont (partiellement) fausses.

a.    On touche l’entièreté de son audience
b.    Les réseaux sociaux sont gratuits
c.    Les réseaux sociaux remplacent désormais les médias traditionnels
d.    On peut mesurer facilement le succès de ses campagnes grâce aux métrics disponibles.
e.    Les nombreuses études sur les réseaux sociaux nous permettent de mieux comprendre les aspects opérationnels efficients.
f.     Les nouveaux influenceurs du Web.
g.    Un commentaire négatif implique une mauvaise e-réputation.

3.    Revue des principaux réseaux sociaux et leurs vrais forces

Ce chapitre consiste à donner les principales utilisations des différents réseaux sociaux (force/faiblesse) ainsi que les statistiques.

a.    Facebook
b.    Twitter
c.    Linkedin
d.    YouTube
e.    Google +
f.     Instagram
g.    Pinterest
h.    Yammer : le réseau social interne

3.    Construire un plan de communication pour les réseaux sociaux

Une méthode en 10 étapes sera donné. A la suite de celle-ci, des ateliers sont mis en place pour établir une stratégie de communication.

4.    Philosophies des réseaux sociaux

5.    Initiation à la gestion de conflits sur les réseaux sociaux