Les 5 sens qu’il faut développer en cas de bad buzz

Les 5 sens qu’il faut développer en cas de bad buzz

Il y a 10 ans, le premier badbuzz avait lieu. Un internaute essaie de contacter une entreprise pour lui dire que son produit, un cadenas, peut être ouvert avec un simple bic. Sans réponse, l’internaute publie une vidéo sur un blog. Plus de 3 millions de visites et 9 jours après, l’entreprise met en place un échange gratuit. Celle-ci n’y avait pas survécu : le mythe du badbuzz destructeur était né. Aujourd’hui, après 10 ans et…

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A la découverte de l’écosystème du marketing et de la communication belge.

A la découverte de l’écosystème du marketing et de la communication belge.

Si la littérature de la blogosphère française est plus que complète quant aux médias, aux agences et aux influenceurs du monde du marketing et de la communication, il faut bien avouer que cet aspect n’est presque pas traité en Belgique. Et pour cause, la pratique des réseaux sociaux est encore marginale. En manque d’ambassadeurs dans les plus hautes sphères, je peux d’ailleurs presque dire sans peur de me tromper qu’aucun grand patron belge n’assure une présence…

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Le fil rouge de l’erepday et ses 4 enseignements.

Le fil rouge de l’erepday et ses 4 enseignements.

La semaine passée se déroulait l’erepday 2014, et je tenais à revenir sur l’événement, magistralement organisé pour cette année, car je trouve que les tweets ne reflétaient que très peu la qualité des interventions de la part des différents intervenants, tandis que les articles sur le sujet ne font que donner un bref compte-rendu. Par ailleurs, à mon sens, le fil rouge proposé par le journaliste de Rue89 était plus l’expression de ce qu’il avait retenu de…

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Plongée dans les égouts de l’influence

Plongée dans les égouts de l’influence

Nouvel ordre social du 21e siècle, les influenceurs ont subi une évolution sociale à l’instar des troubadours qui voguaient jadis à travers les châteaux pour pousser la chansonnette  en échange de victuaille, et qui maintenant se font payer le PIB du Ghana pour répéter à tue-tête « Oh baby baby baby ». À ceci près qu’ils ont fait le chemin en seulement 6 ans. Ils ne se passent plus une stratégie Web sans que l’on parle d’influenceurs, les éditeurs de logiciel…

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Reputatio Lab a désormais un an !

Reputatio Lab a désormais un an !

Il y a tout juste un an, je commençais à écrire mon blog à la suite de l’erepday 2013. Aujourd’hui,  il s’agit de mon 100e article en 365 jours. Une moyenne donc de 3,6 jours pour un article alors que dans un premier temps, je me demandais s’il serait possible de tenir la longueur autour d’une ligne éditoriale axée sur la crise 2.0 et la réputation des entreprises. Le but de ce blog était d’avoir une ligne…

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Comment faire l’évaluation d’une campagne sur Twitter ? Le cas #netsurlenet

Comment faire l’évaluation d’une campagne sur Twitter ? Le cas #netsurlenet

Je n’avais pas encore fait de billet sur les méthodes d’évaluation d’une campagne sur Twitter. Il se trouve que par le plus grand des hasards, j’avais enclenché un concept sur Visibrain à propos du mot « e-réputation » pour un prochain article. C’est donc comme cela que je suis tombé sur la campagne de la ville de Paris, la Maif et de Reputation Squad. L’occasion était donc bonne de passer au scanner une campagne ! I. Introduction Il y a…

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Ne vogue-t-on pas trop vers une starification à outrance du communicant ?

Ne vogue-t-on pas trop vers une starification à outrance du communicant ?

J’attendais avec impatience deux choses en ce mois de mai : la naissance ma fille et le documentaire de France 5 « jeux d’influences ». Finalement, les deux sont arrivés le même jour et j’ai donc du faire l’impasse sur le documentaire. Celui-ci n’étant pas disponible en VOD depuis la France, il m’a été difficile de le regarder. C’est désormais chose faite (uniquement pour le premier épisode, je n’ai pas encore trouvé le deuxième) et on y voit…

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Le défi de la communication interne lors d’un bad buzz

Le défi de la communication interne lors d’un bad buzz

On a beaucoup parlé du défi de l’écoute des réseaux sociaux (veille, mise en place de dispositif de dialogue, alertes, etc.), du défi de la réaction (rapidité, empathie, résolution du problème, etc.), et du défi de la cicatrisation. (prendre les mesures nécessaires, rebondir, se rénover, se repenser, etc.) Pourtant, il y a un domaine qui est totalement inabordé et qui revêt pourtant d’une importance capitale : le défi de la communication interne. J’estime qu’il est plus…

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Pour une approche RP des réseaux sociaux

Pour une approche RP des réseaux sociaux

L’affaire du reach de Facebook, et le « is Twitter dead ? », ne cesse de fournir un climat austère dans la sphère digitale de la communauté des community manager. Les articles se succèdent les uns après les autres, tous pareil en criant à l’apocalypse pour ensuite fournir en fin d’article la solution du gourou en question. (Si ce n’est pas un produit miracle qu’il cherche à vendre) Tout cela manque de cadrage et je ne puis qu’être…

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Petit manuel des études biaisées sur les réseaux sociaux

Petit manuel des études biaisées sur les réseaux sociaux

I. Introduction Le printemps est là et telles les fleurs qui l’annoncent, les demandes de participations aux questionnaires pour les TFE et mémoires commencent à fleurir sur nos timelines.Poussés par l’aspect novateur de faire des recherches sur des choses que personne n’aurait jamais faites (alors que bien souvent, il s’agit du contraire), les étudiants choisissent un sujet sur les réseaux sociaux. ( Quand leur choix ne se porte pas sur ce sujet, car ils pensent…

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