Vers l’essor d’un permis social de communiquer (Social License to Communicate)

Vers l’essor d’un permis social de communiquer (Social License to Communicate)

Devant la multiplication du phénomène d’infobésité, l’omniprésence de la publicité, et la remise en question des entreprises, il est un fait que le permis de communiquer ne s’obtiendra plus simplement en payant une somme d’argent, mais en obtenant une licence sociale de communiquer. Explications sur la manière de l’obtenir. I. Introduction En l’an de grâce 2004 naquit Facebook. Désormais tout ce qui était communication avant cet âge serait appelé la communication à papa, Nous sommes donc en…

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Où en est l’utilisation des médias sociaux en gestion d’urgence (#MSGU) ?

Où en est l’utilisation des médias sociaux en gestion d’urgence (#MSGU) ?

Attentats, intempéries, tremblements de terre, accidents industriels, de plus en plus nous utilisons Twitter durant ces catastrophes. Les pouvoirs publics l’ont bien compris et mettent de plus en plus des dispositifs pour capter les informations propagées par Twitter, mais aussi pour informer les citoyens en temps réel. A l’occasion de la rencontre entre la communauté VISOV et le centre de crise nationale belge à laquelle j’ai pu assister, j’ai décidé de faire un grand dossier sur…

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Shredpad, Mikado Stick, Monopoly : comment reconnaître un faux bad buzz ?

Shredpad, Mikado Stick, Monopoly : comment reconnaître un faux bad buzz ?

Il y a deux ans et demi, à l’occasion de mon mémoire, je théorisais le faux bad buzz. Je passais à l’époque pour un loufoque, car il n’y avait jamais eu de cas avant. Maintenant, entre Stromae, Monopoly, Carambar et autres, la pratique semble plus que connue. Pourtant, les mécanismes sont très facilement décelables, et je vais donc vous raconter comment déceler cette pratique de marketing nauséabonde. Quatre indices qui peuvent faire croire à un…

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L’utilisation de hashtag promotionnel, un risque réputationnel ?

L’utilisation de hashtag promotionnel, un risque réputationnel ?

Ce week-end, l’État islamique a détourné la campagne du gouvernement français  en utilisant son hashtag #StopDjihadisme. Sur celui-ci, Daesh a diffusé de nombreuses images de la décapitation de l’otage japonais. Cette pratique n’est pas neuve et l’augmentation des détournements de hashtags posent des questions auxquelles je vais tenter de répondre à travers un historique. I. Introduction Samedi, l’état islamique a détourné le hashtag #StopDjihadisme : Ce qui est intéressant, c’est que pour ce faire, l’état islamique a utilisé…

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Les 5 sens qu’il faut développer en cas de bad buzz

Les 5 sens qu’il faut développer en cas de bad buzz

Il y a 10 ans, le premier badbuzz avait lieu. Un internaute essaie de contacter une entreprise pour lui dire que son produit, un cadenas, peut être ouvert avec un simple bic. Sans réponse, l’internaute publie une vidéo sur un blog. Plus de 3 millions de visites et 9 jours après, l’entreprise met en place un échange gratuit. Celle-ci n’y avait pas survécu : le mythe du badbuzz destructeur était né. Aujourd’hui, après 10 ans et…

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Le défi de la communication interne lors d’un bad buzz

Le défi de la communication interne lors d’un bad buzz

On a beaucoup parlé du défi de l’écoute des réseaux sociaux (veille, mise en place de dispositif de dialogue, alertes, etc.), du défi de la réaction (rapidité, empathie, résolution du problème, etc.), et du défi de la cicatrisation. (prendre les mesures nécessaires, rebondir, se rénover, se repenser, etc.) Pourtant, il y a un domaine qui est totalement inabordé et qui revêt pourtant d’une importance capitale : le défi de la communication interne. J’estime qu’il est plus…

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L’enfer du LOL, ce vaccin anti baisse de reach qui est le fléau du CM

L’enfer du LOL, ce vaccin anti baisse de reach qui est le fléau du CM

Ce matin, je me lève tranquillement en travaillant sur quelques dossiers en cours ( je vous promets un gros article d’audit style Intermarché pour bientôt) en faisant quelques pauses sur ma veille « Bad Buzz / crise 2.0 » qui est assez longue à parcourir du fait d’une partie Good Buzz/Bad Buzz au WCA de W9. Une fois ces tweets d’adolescents,dont le doigt est manifestement resté bloquer sur les touches L O L, passés, j’arrive sur  ce…

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Pourquoi le sexisme pourrait bien faire des dégâts aux marques

Pourquoi le sexisme pourrait bien faire des dégâts aux marques

Je le condamne et mets en garde depuis longtemps: les crises à valeur de féminisme (dans le sens de l’égalité entre homme et femme) sont un facteur de risque pour les organisations. Pourtant, celles-ci sont trop souvent négligées , banalisées et sont considérées comme étant des crisounettes. Ce constat n’est pas tout à fait inexact, mais attention à l’arbre qui cache la forêt: les conséquences ne sont peut-être pas visibles à court terme. Retour sur…

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Compte-rendu de la conférence Reputation War

Introduction Hier s'est déroulée la conférence Reputation War dans un cadre magnifique, à savoir le théâtre des variétés. (et ce malgré la faible place que celui-ci a bien voulu laisser à mes jambes)  L'occasion de revenir sur cet événement qui fut très intéressant, notamment par sa capacité à parler de communication et non pas de technologie. Compte-rendu Le crieur de Londres La conférence commence par un Oy Oy accompagné d'un son de cloche. Pour rappel, Tony…

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Crise 2.0 / Bad buzz : danger ou opportunité ?

Crise 2.0 / Bad buzz : danger ou opportunité ?

Nous avons vu les différentes périodes des crises 2.0 ou bad buzz de 2004 à 2013. Le but est maintenant de découvrir pour les entreprises ce qui leur attend pour 2013-2014. J’ai donc tenté de rechercher les signaux faibles qui peuvent nous guider sur la meilleure façon de gèrer les prochaines crises qui arrivent. Je suis arrivé à 6 constats sur l’état des crises 2.0 actuel que je vais vous énumerer et qui pourra éventuellement répondre à la…

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