Les 5 sens qu’il faut développer en cas de bad buzz

Les 5 sens qu’il faut développer en cas de bad buzz

Il y a 10 ans, le premier badbuzz avait lieu. Un internaute essaie de contacter une entreprise pour lui dire que son produit, un cadenas, peut être ouvert avec un simple bic. Sans réponse, l’internaute publie une vidéo sur un blog. Plus de 3 millions de visites et 9 jours après, l’entreprise met en place un échange gratuit. Celle-ci n’y avait pas survécu : le mythe du badbuzz destructeur était né. Aujourd’hui, après 10 ans et…

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Le défi de la communication interne lors d’un bad buzz

Le défi de la communication interne lors d’un bad buzz

On a beaucoup parlé du défi de l’écoute des réseaux sociaux (veille, mise en place de dispositif de dialogue, alertes, etc.), du défi de la réaction (rapidité, empathie, résolution du problème, etc.), et du défi de la cicatrisation. (prendre les mesures nécessaires, rebondir, se rénover, se repenser, etc.) Pourtant, il y a un domaine qui est totalement inabordé et qui revêt pourtant d’une importance capitale : le défi de la communication interne. J’estime qu’il est plus…

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L’enfer du LOL, ce vaccin anti baisse de reach qui est le fléau du CM

L’enfer du LOL, ce vaccin anti baisse de reach qui est le fléau du CM

Ce matin, je me lève tranquillement en travaillant sur quelques dossiers en cours ( je vous promets un gros article d’audit style Intermarché pour bientôt) en faisant quelques pauses sur ma veille « Bad Buzz / crise 2.0 » qui est assez longue à parcourir du fait d’une partie Good Buzz/Bad Buzz au WCA de W9. Une fois ces tweets d’adolescents,dont le doigt est manifestement resté bloquer sur les touches L O L, passés, j’arrive sur  ce…

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Pourquoi le sexisme pourrait bien faire des dégâts aux marques

Pourquoi le sexisme pourrait bien faire des dégâts aux marques

Je le condamne et mets en garde depuis longtemps: les crises à valeur de féminisme (dans le sens de l’égalité entre homme et femme) sont un facteur de risque pour les organisations. Pourtant, celles-ci sont trop souvent négligées , banalisées et sont considérées comme étant des crisounettes. Ce constat n’est pas tout à fait inexact, mais attention à l’arbre qui cache la forêt: les conséquences ne sont peut-être pas visibles à court terme. Retour sur…

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Compte-rendu de la conférence Reputation War

Introduction Hier s'est déroulée la conférence Reputation War dans un cadre magnifique, à savoir le théâtre des variétés. (et ce malgré la faible place que celui-ci a bien voulu laisser à mes jambes)  L'occasion de revenir sur cet événement qui fut très intéressant, notamment par sa capacité à parler de communication et non pas de technologie. Compte-rendu Le crieur de Londres La conférence commence par un Oy Oy accompagné d'un son de cloche. Pour rappel, Tony…

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Crise 2.0 / Bad buzz : danger ou opportunité ?

Crise 2.0 / Bad buzz : danger ou opportunité ?

Nous avons vu les différentes périodes des crises 2.0 ou bad buzz de 2004 à 2013. Le but est maintenant de découvrir pour les entreprises ce qui leur attend pour 2013-2014. J’ai donc tenté de rechercher les signaux faibles qui peuvent nous guider sur la meilleure façon de gèrer les prochaines crises qui arrivent. Je suis arrivé à 6 constats sur l’état des crises 2.0 actuel que je vais vous énumerer et qui pourra éventuellement répondre à la…

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Et si l’avenir des bad buzz était communautaire ?

Et si l’avenir des bad buzz était communautaire ?

En cette fin de mois d’août habituellement assez calme pour les crises 2.0 , il y a eu deux nouveaux cas dont un ne sera finalement pas repris dans les mémoires des crises 2.0. Polydor France Le premier m’a été pointé par @Olivtune que je remercie. Il s’agit d’un cas où un site de fan de Mylène Farmer (http://www.mylene.net/) publie un communiqué vendredi soir annonçant sa fermeture suite à des menaces répétées de Polydor France….

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Monopoly, Carambar : comment déceler une fausse news qui cherche le buzz

Monopoly, Carambar : comment déceler une fausse news qui cherche le buzz

Le web est en ébullition: Monopoly supprimerait sa case prison. De toute évidence , il s’agit encore d’une campagne de promotion menée par Monopoly. Après Carambar, encore une autre fausse news circule à travers tous les journaux. Pourtant, il est très facile de le détecter. Comment? Voici quelques facteurs qui peuvent mettre la puce à l’oreille. 1. La marque ou le produit concerné est ancien voire historique Pour créer un buzz et donc du bruit,…

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Là où le sage montre la crise, l’idiot regarde le bad buzz

Là où le sage montre la crise, l’idiot regarde le bad buzz

Il est récemment arrivé un cas qui pour moi est le cas parfait, celui peut me permettre de vous expliquer beaucoup de choses et de préfacer tous les prochains articles théoriques du lundi à venir qui porteront sur la crise. En effet, les différentes phases y sont clairement définies et pédagogiquement, cela permettra d’exposer clairement le processus qui mène à avoir une crise / un « bad buzz ». Bank of America Ce cas, c’est celui de Bank of…

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Comment les réseaux sociaux rendent grand ce qui est petit.

Comment les réseaux sociaux rendent grand ce qui est petit.

Tel le week-end sonnant le glas de la semaine de travail, je me servirai de temps en temps du week-end pour élargir la ligne éditoriale aux réseaux sociaux et autres sujets étroitement liés aux problématiques des crises 2.0 durant l’hors sujet du week-end. Départ de réflexion La semaine passée, j’étais invité à l’Erepday. (http://www.erepday.fr) organisé par Blueboat. Il s’agit d’un événement qui a lieu à Mulhouse. La chose est ,semble-t-il, rare : un événement d’importance…

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