Comment communiquer après une crise 2.0 ? Le cas Intermarché

Comment communiquer après une crise 2.0 ? Le cas Intermarché

Voici pour la suite de l’audit d’une crise 2.0. Nous allons cette fois-ci complètement voir la crise selon le prisme d’Intermarché. II. Stratégie de communication 1. Analyse des communications précédentes Pendant la 1 ère crise Le dialogue La crise de communication démarre le 18 novembre 2013. Cependant, la réponse d’Intermarché ne surviendra sur Facebook que le 21 novembre, soit 3 jours après. Or cela fait depuis le début de la crise que la marque reçoit…

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Comment faire l’audit d’une crise 2.0 ? Le cas intermarché

Comment faire l’audit d’une crise 2.0 ? Le cas intermarché

Introduction Souvenez-vous, il y a maintenant plus d’un mois, j’analysais la crise vécue par Intermarché grâce à la participation d’une dessinatrice Pénélope Bagieu à travers sa BD devenue désormais célèbre. Aujourd’hui, j’ai décidé de revenir sur ce cas qui à mes yeux, était la crise 2.0 la plus importante de 2013. Importante parce que l’on dépasse le champs de l’indignation, que l’on pousse à la mobilisation des foules et parce qu’on en arrive à des…

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Les 6 enseignements des bad buzz / crises 2.0 de 2013

Les 6 enseignements des bad buzz / crises 2.0 de 2013

Voici que la partie qualitative pour les crises de 2013 est désormais finie. (Revoir les 56 crises détaillés ici) Il est maintenant temps de passer à l’analyse quantitative. Quels sont les enseignements de cette année ? 1. La confirmation des crises communicationnelles. Les crises communicationnelles sont toujours les plus présentes ( 50%) dont 43% de crises provenant du stakeholder communication. Plus que jamais, il est nécessaire d’effectuer des prétests, d’attendre avant de poster , de se souvenir…

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Numéricable : Bad ou good, du moment que ca buzz?

Numéricable : Bad ou good, du moment que ca buzz?

Il y a des cas où il faudrait ne même pas faire d’article ou de commentaires sur ce qui se produit. Toutefois, ce n’est pas parce qu’il s’agit du premier cas de l’année que je me laisse à écrire mais pour l’opportunité que celui-ci m’offre d’illustrer par un exemple l’article théorique que j’ai écrit pour aujourd’hui sur comment créer son faux bad buzz. Introduction Pour rappel, j’y décris le fait qu’une marque puisse penser dans…

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Comment une marque peut-elle créer son (faux) bad buzz ?

Dans un précédent article "Crise 2.0 : danger ou opportunité ? ", j'évoquais le cas de la crise spontanée. Ce constat part du postulat qu'il est de plus en difficile de créer du "buzz" positif. Dès lors, nous avons vu au cours de cette année de plus en plus de marques utiliser cette stratégie. Mais comment procéder ? Dans quel but ? Est-ce vraiment utile ? Je m'efforcerai d'y répondre à travers cet article. I….

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Analyse de la communication de crise du monde sauvage d’Aywaille

Analyse de la communication de crise du monde sauvage d’Aywaille

Une fois n’est pas coutume, je prends ma plume afin de vous conter les premières heures d’une crise. Cette fois-ci , il s’agit de la crise d’un zoo en Belgique qui a évolué d’une crise accidentelle ( gestion de crise dite « classique ») à une crise réputationnelle. I. Introduction / Récit Hier, une crise classique s’est déclenchée à Aywaille. Un léopard des neiges, arrivé il y a deux semaines d’un Zoo autrichien, a réussi à s’échapper en…

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Communication de crise: communiqué de presse ou réseaux sociaux ?

Communication de crise: communiqué de presse ou réseaux sociaux ?

I. Introduction A chaque crise surgit le débat: plutôt CP ou FB? Tweet ou dépêche? Dans un camp, les old school qui, à raison, évoque l’audience des médias traditionnels. De l’autre, la nouvelle génération qui voit peut-être trop les crises selon le prisme des réseaux sociaux, évoquant à tort le fait qu’avec l’apparition du web 2.0 , tout aurait changé. Personnellement, je ne suis ni l’un ni l’autre. Et pour cause, je trouve le débat…

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Samsung ou l’art de mettre de l’huile sur le feu.

Samsung ou l’art de mettre de l’huile sur le feu.

Un simple événement que l’on voit tellement régulièrement apparaître sur le Web que l’on n’en a plus rien à faire : un smartphone qui brûle. ( quand ce n’est pas l’histoire de la batterie qui explose). Voilà comment cette simple histoire commence. 1. Les faits Un utilisateur se filme ensuite depuis son garage montrant les dégâts dans une vidéo ennuyante au possible: La vidéo à ce moment précis n’est pas très vue. Pour vous dire, au moment de…

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Pourquoi Bloom a réussi son coup contre Intermarché

Pourquoi Bloom a réussi son coup contre Intermarché

Souvenez-vous, il y a peu, j’avais publié un article que je mets à jour assez souvent sur les raisons des échecs (à mon sens) de la communication de Greenpeace. Je suis souvent un peu déçu de la façon dont les ONG communiquent parce qu’à la baguette se trouvent souvent des gens engagés et passionnés pour les questions qu’elles défendent.  Et à cause de cela, ils oublient une chose: tout le monde n’a pas la passion, l’émotion…

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La veille stratégique, le vaccin anti-bad buzz ?

La veille stratégique, le vaccin anti-bad buzz ?

Cela a commencé par un simple tweet lancé par ma part à la suite d’un énième article sur la veille qui disait que celle-ci était l’arme pour éviter un bad buzz. La veille stratégique sert à plein de choses au niveau réputation mais en aucun cas elle ne permet d’éviter un bad buzz. — Vanderbiest Nicolas (@Nico_VanderB) November 8, 2013 S’est engagé ensuite un débat avec Morgan Bancel après lequel, nous avons décidé d’écrire un article conjointement…

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