Analyse du bad buzz de Pékin Express

Analyse du bad buzz de Pékin Express

Si vous me lisez depuis longtemps, vous savez que j’apprécie particulièrement les cas des ONG qui se servent des réseaux sociaux pour mener leur combat pour une cause. C’est ainsi que j’avais écrit : pourquoi Greenpeace n’a rien compris à son succès, et pourquoi bloom a réussi son coup contre Intermarché, qui m’avait tellement passionné que j’en avais fait une série qui devrait encore accoucher d’un épisode très bientôt. Je trouve toujours ces cas passionnants et…

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Comment réaliser son audit annuel d’e-réputation ? Le cas Areva 3/3

Comment réaliser son audit annuel d’e-réputation ? Le cas Areva 3/3

Après avoir fait le constat de l’année écoulée, il est temps de définir les champs d’actions pour Areva. III. Champs d’action 1. La veille a) Identification des détracteurs. Grâce au logiciel d’analyse de conversation sur Twitter Visibrain, j’ai pu isoler certains membres qui avaient été particulièrement négatifs envers la marque. La liste des plus importants était la suivante : Pierre Deruelle @PierreDeruelle, 21 600 followers, « Hacktivisme pamphlétaire, écriturages politico-numériques, cynismes compulsifs, et déjeuners sur l’herbe. » LaParisienneLibérée…

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Comment réaliser son audit annuel d’e-réputation ? Le cas Areva 2/3

Comment réaliser son audit annuel d’e-réputation ? Le cas Areva 2/3

Voici la suite du cas Areva où nous allons analysé toute l’année 2013 ! II. Analyse Précisions méthodologiques : l’analyse porte sur la période entre le 1er janvier 2013 et le 1er janvier 2014 où le mot « Areva » a été mentionné sur Twitter et capté par le logiciel Visibrain. Pour des facilités de traitement et pour diminuer les biais, nous avons supprimé les mentions : -« @__areva » -@__areva -@Ro_Areva -« @areva_denise » -« @Ro_Areva » -@areva_10 -@Jimmy_Areva -@ArevaMartin, car ils produisaient un…

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Comment réaliser son audit annuel d’e-réputation ? Le cas Areva 1/3

Comment réaliser son audit annuel d’e-réputation ? Le cas Areva 1/3

Pour mon prochain article, je voulais expliquer comment réaliser un audit annuel d’e-réputation. Plutôt que de réaliser un simple article rédigé sur un ticket de tram dans le seul but de fournir à mon blog les termes qui boosteront mon SEO jusqu’au confins de la 1 ère page de Google, je me suis décidé à prendre non pas une marque de friandise, de type Twix ou Mars pour qui l’audit aurait consisté à aller chercher des…

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Suite de l’analyse de la communication de crise de Malaysia Airlines

Suite de l’analyse de la communication de crise de Malaysia Airlines

Cet article est la suite de l’article présent ici. Je vous avais laissé  le 11 mars dans une analyse à chaud avec un sentiment plutôt positif sur la communication de crise de Malaysia Airlines en laissant deux points mitigés : la gestion des familles des victimes, et la gestion des rumeurs. Force est de constater que ces deux points ont pris une ampleur qui a changé le bulletin de la compagnie aérienne. I. Introduction D’abord,…

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La typologie des conversations et son implication sur les bad buzz

La typologie des conversations et son implication sur les bad buzz

Cela faisait longtemps que je n’avais plus fait d’article théorique, mais une étude américaine du Pew Research Center  est sortie en février et rejoint avec des faits et preuve à l’appui certaines choses que j’avais observées, mais dont il était difficile d’apporter la preuve. Après une introduction alertant sur un fait que pas mal de personnes devraient garder en tête, à savoir que Twitter ne représente que 14% de la population des utilisateurs d’internet et…

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Analyse de la communication de crise de Malaysia Airlines

Analyse de la communication de crise de Malaysia Airlines

Comme d’habitude lors de l’arrivée d’une crise majeure, j’analyse la façon dont la crise est gérée, essentiellement sous l’angle des réseaux sociaux. I. Introduction Voici maintenant 80 heures que l’incident est déclaré et que l’avion est introuvable. Retour sur les faits: Un avion de la compagnie Malaysia Airlines qui comportaient 227 passagers et portant le code de vol MH370 en direction de Pékin a perdu tout contact avec le centre de contrôle aérien. Depuis lors, cela fait maintenant…

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Analyse de la crise du Zoo de Copenhague

Analyse de la crise du Zoo de Copenhague

Cela faisait longtemps que je ne m’étais plus lancé dans l’analyse d’une crise, mais ce qui s’est passé à Copenhague comporte tellement d’éléments intéressants que je ne pouvais pas passer à côté de ce cas. Introduction L’histoire commence lorsqu’un girafon, dont le code génétique a été jugé déficient et donc inapte au programme de l’Association européenne des zoos et des aquariums (EAZA) , est condamné à mort. Les alternatives ont été balayées d’un revers de la main…

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Il ne fait pas bon d’être sponsor des Jeux olympiques

Il ne fait pas bon d’être sponsor des Jeux olympiques

Introduction Vous n’êtes pas sans savoir que les Jeux olympiques d’hiver se dérouleront en Russie, dans la ville de Sotchi dans ce qui seront les jeux les plus chers de l’histoire avec la somme pharaonique de 36 milliards d’euros. Mais ces jeux sont d’ores et déjà entachés de polémiques sur la partie responsabilités sociales et écologiques. Ainsi, les reportages dénonçant les conditions déplorables dans lesquelles vivent les habitants des alentours, ne disposant même plus d’eau potable,…

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Conclusions de l’audit de la crise 2.0 d’Intermarché

Conclusions de l’audit de la crise 2.0 d’Intermarché

Ce cas est fortement intéressant et nous emmène à certaines conclusions : 1. Il faut voir les crises de façon globales Je suis certain que la plupart des consultants et autres auraient traité le sujet autrement que ce dossier. Il aurait crié à la victoire totale de Bloom à l’aide de qualificatifs tels que « Intermarché boit la tasse », « Intermarché, en eau profonde ». Pourtant, il faut voir la démonstration de force de…

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