Analyse de crise

« On a merdé ». Cette citation n’est pas celle du patron de Volkswagen après le scandale qui a secoué la marque allemande très récemment. Ces propos sont ceux de Scott Cunningham de l’Internet Advertising Bureau. Depuis des années, le volume de croissance des bloqueurs de publicité est en plein boom, à tel point que les annonceurs digitaux commencent à prendre peur. Comment en est-on arrivé là ? À l’origine : l’attention et l’audience On a beau parler de conversations,…

Carrefour vient de vivre une crise Cora bis, une crise où une entreprise nationale est obligé de rétropédaler suite à une crise sur les médias sociaux. Analyse de cas via Brandwatch. I. Le compte-rendu Petit événement local : une caissière handicapée à 80 % se fait licencier pour une erreur de 5,32 euros dans la caisse.  Cela occasionne selon le directeur « un comportement frauduleux, pas en conformité avec les valeurs élémentaires de probité et d’honnêteté » ce qui occasionne…

Moments de trouble total que celui des attentats de Paris où une fois de plus, les réseaux sociaux ont joué un rôle tout à fait incroyable. Jamais autant de tweets n’avaient été échangés et jamais la paranoïa n’avait pu être observée de si près. Il y aura à coup sûr assez de données pour des mois d’analyse, mais je fournis déjà un premier récit des événements par l’angle de Twitter. Les tweets ont surtout commencé sur le…

Alerté par Sophie Gourion, je suis tombé sur un cas assez pitoyable de communication d’une ONG. Si la tentative avait pu être maligne, le bon sens semble loin de certaines ONG tandis que certains blogueurs aiment passer pour des idiots. Illustration de cas. I. Introduction Vers début Septembre naît un blog appelé « Mon école pour Lina ». Style soigné, faux smileys complices et publications assidues, le blog a l’air de tout sauf d’un blog de maman qui…

Si j’ai eu à de nombreuses reprises l’occasion d’attaquer à l’acide les médias et leur éthique, j’ai rarement pris en grippe les communicants et leurs pratiques. J’estimais qu’ils jouaient leurs cartes et qu’ils avaient le droit de jouer avec les médias. Par contre, quand une marque viole les lois de l’espace public et déclare « on ne sait pas combien ça peut nous coûter, mais l’impact visuel que ça peut avoir est plus fort et plus rentable qu’une amende », je…