Comment démarre une crise 2.0 ?

Une information concernant un comportement, un employé ou le produit d’une entreprise est rendue publique et se propage sur Internet par le biais des internautes. Qu’est-ce qui pousse les internautes à en faire l’écho? Avant de déterminer les incitants des crises, il me semble essentiel de définir la chaîne de l’information. Emmanuel Bloch a identifié les différents maillons de la chaîne: ( Bloch, Emmanuel. Communication de crise et médias sociaux. Paris: Dunod, 2012.54. Print.) Les…

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Monopoly, Carambar : comment déceler une fausse news qui cherche le buzz

Monopoly, Carambar : comment déceler une fausse news qui cherche le buzz

Le web est en ébullition: Monopoly supprimerait sa case prison. De toute évidence , il s’agit encore d’une campagne de promotion menée par Monopoly. Après Carambar, encore une autre fausse news circule à travers tous les journaux. Pourtant, il est très facile de le détecter. Comment? Voici quelques facteurs qui peuvent mettre la puce à l’oreille. 1. La marque ou le produit concerné est ancien voire historique Pour créer un buzz et donc du bruit,…

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Vers une typologie des crises adaptées au 2.0

Vers une typologie des crises adaptées au 2.0

La semaine passée, je suis arrivé à la conclusion qu’il fallait créer une nouvelle typologie. Je suis arrivé à cette typologie suivante qui fait entrer absolument toutes les crises qu’elles soient du web ou non:     Endogène Exogène Fonctionnelle La crise provient soit d’un mécontentement par rapport au produit ou au fonctionnement de l’entreprise Exemple : Produit : la crise sur le l’utilisation d’huile de palme par chocolat Kitkat Fonctionnement : la crise Bank of America et son…

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Là où le sage montre la crise, l’idiot regarde le bad buzz

Là où le sage montre la crise, l’idiot regarde le bad buzz

Il est récemment arrivé un cas qui pour moi est le cas parfait, celui peut me permettre de vous expliquer beaucoup de choses et de préfacer tous les prochains articles théoriques du lundi à venir qui porteront sur la crise. En effet, les différentes phases y sont clairement définies et pédagogiquement, cela permettra d’exposer clairement le processus qui mène à avoir une crise / un « bad buzz ». Bank of America Ce cas, c’est celui de Bank of…

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Quelles sont les différentes typologies des crises ?

Quelles sont les différentes typologies des crises ?

Maintenant qu’on a vu ensemble la définition et les caractéristiques de la crise. Comment les classer? Laguadec a retrouvé une typologie datant de 1989 :[1] La crise « inimaginable » : Une crise que l’on imaginait pas au départ et qui, pourtant, survient. La crise « négligée » : Une crise dont les causes étaient connues de l’entreprise, mais qu’elle a négligées. La crise « quasi inévitable » : l’entreprise ne pouvait absolument rien faire….

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Analyse de la communication de crise de Bretigny

Analyse de la communication de crise de Bretigny

Le tragique événement qui s’est déroulé ce 12 juillet permet d’analyser une communication de crise sous 2 dimensions: celle de l’entreprise et celle du politique. I. La gestion de crise de la SNCF 1. Le déroulement Très vite après l’incident, la SNCF publie l’information sur son compte Twitter et Facebook. Sur ce dernier, ils pointent directement l’information sur Twitter: La stratégie est intelligente: Twitter est plus adapté à la crise. En effet, c’est un réseau…

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Finalement, qu’est ce qu’une crise?

A la suite de mon intervention à l'erepday 2013 (http://www.erepday.fr) , on m'a fait la remarque que ma définition de crise n'était pas assez claire. Je vais donc expliquer la définition que j'ai de la crise. Il existe une multitude de définitions pour la crise. La plus ancienne que j’ai rencontrée est celle de Rosenthal : « Une crise est une menace sérieuse affectant les structures de base ou les valeurs et normes fondamentales d'un…

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Crise 2.0: danger ou opportunité? Ma présentation à l’erepday

En ouverture de ce modeste blog – fait avec les moyens du bord  , je vous partage les slides de la présentation que j’ai tenue à l’erepday   Erepday: « Crise 2.0 : danger ou opportunité ? «  from Vanderbiest Nicolas Je developperai plus longuement chacune de ses slides à travers les différents articles de ce blog. Vanderbiest Nicolas

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