Analyse de crise

L’affaire Griveaux a fait rage tout ce week-end avec des analyses multiples sur l’impact et le danger des réseaux sociaux. Des analyses, très souvent tronquées, qui interprètent le phénomène à la sauce médiatique et assez éloignées de la réalité factuelle autour de ce cas. D’où l’importance de se pencher sur la propagation de cette affaire histoire de poser les bonnes bases et isoler les véritables questionnements de ce type de phénomène. Nous pouvons isoler les…

Cela fait des années que la propagation des mouvements de foule à travers les espaces numériques me passionne. En effet, dans la catégorie des messages provenant des médias sociaux en situation d’urgence, ils sont une problématique importante dans la formation du personnel gérant l’urgence dans la mesure où il s’agit de situations où le chargé de situation d’urgence ne dispose que de peu d’informations, et où il va donc prêter une oreille plus qu’attentive aux…

Ce fut la polémique de la semaine : le Hijab de Décathlon et son instrumentalisation politique a connu une visibilité exacerbée avec pas moins de 500 000 tweets en quelques jours. Comment cela s’est propagé ? Quelle a été la communication de crise et Décathlon est-il réellement en crise ? Autant de questions auxquelles j’ai tenté de répondre ! Une propagation habituelle : une foule polarisée avec les médias comme téléspectateurs et projeteur dans le monde réel L’histoire commence avec…

La ligue du lol et ses harcèlements dans le passé ont rythmé ce week-end, se payant le luxe de dépasser dans les trending topics les commentaires autour de l’acte des gilets jaunes. Mais comment ce « cold case » a-t-il pu ressurgir subitement ? I. Le récit Le début commence en réalité il y a presque une semaine. Thomas Messias de Slate fait un tweet dénoncant les doubles discours d’un journaliste. (Alexandre Hervaud ?): Par la suite,…

Vu l’importance du phénomène, je me devais de mener une petite analyse pour voir comment cela se structurait de manière en ligne et apporter des faits tangibles, en tout cas sur Twitter. Pour cela, j’ai mené comme d’habitude cela avec le logiciel Visibrain. I. Enseignements 1. La communication de crise, cette discipline si facile à commenter de l’extérieur Comme il est de coutume, l’angle communication de crise d’analyse a été appréhendé par les chaînes d’information…

Voici maintenant 1 mois entier que Lactalis est dans la tourmente. La crise est désormais globale et systémique tant elle touche l’ensemble des parties prenantes du secteur. Il était donc temps de revenir sur le cas pour en analyser les différentes parties. Analyse faite avec Visibrain. Cet article est structuré en 3 grands blocs : Les enseignements L’analyse des données quantitatives Le récit de la crise via des tweets 1. Les enseignements a) Ceci n’est…

Il y a peu j’avais retracé le mouvement de foule de Juan-les-Pins sous le prisme de Twitter. Ce 6 janvier, nous avons eu un autre mouvement de foule à Bruxelles. L’occasion d’observer les similitudes ou différences entre les deux phénomènes, sachant que le public belge n’est pas aussi « Twittoliky » que le public français. I. Le récit Le premier tweet du mouvement de foule est celui d’un journaliste bruxellois annonçant uniquement un mouvement de foule : (à…

Il y a deux semaines, Toblerone a subi de plein fouet une crise après avoir changé la forme de son produit afin de diminuer le poids en chocolat. Le cas est encore une preuve que la memification d’une crise peut mener à une exposition médiatique particulièrement conséquente. Analyse via Visibrain et Brandwatch I. Les événements Le volume de tweets généré autour de ce bad buzz est tout à fait grandiloquent. Rarement un bad buzz n’avait suscité…

Ce jeudi, à l’occasion d’un colloque de l’European Emergency Number Association sur le Public Warning, j’ai pu présenter ma théorie des 6 phases illustrée par le vécu de Benoît Ramacker, porte-parole du Centre de crise national (SPF Intérieur). L’occasion était belle de faire un partage de connaissance cumulant l’intérieur et l’extérieur. Ce récit, les prises de position et parallèles sont cependant les miens. I. Introduction Si le cycle de crise a été étudié par de multiples…