Théorisation – Reputatio Lab

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Octobre)

Posted on 27 février 201823 mars 2018 by admin

Nous abordons désormais le mois d’octobre, un mois avec beaucoup de crises internationales se déroulant sur plusieurs continents (USA, Afrique, Chine, Europe) avec beaucoup de crises basées sur les valeurs d’égalité. Graphique réalisé avec Talkwalker Discovery. 78. Marathon de Bruxelles Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Le marathon de Bruxelles a suscité une polémique sur les réseaux sociaux en raison des primes de victoires des runners. Pour le…

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Mai)

Posted on 24 février 2018 by admin

C’est au tour du mois de mai d’être analysé avec moins de crises qu’à l’accoutumée et une très grosse crise qui fut la 2 ème plus importante de l’année. 41. Pizza Hut Lieu d’où survient la crise : Twitter Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Une publicité publiée sur Facebook utilisant le prisonnier Marwan Barghouti, leader du Fatah a été publié par la chaîne locale de Pizza Hut, provoquant des réactions d’indignation de…

Y a-t-il des bulles informationnelles dans la campagne présidentielle ?

Posted on 20 avril 2017 by admin

Les élections américaines ont beaucoup parlé des bulles informationnelles. Les réseaux sociaux nous enfermeraient dans des communautés informationnelles dans lequel on tombe petit à petit. Il était donc très intéressant de faire l’exercice sur Twitter, le réseau social où par définition, on peut suivre n’importe qui, et où il n’y a pas d’algorithme de timeline. Analyse via Visibrain. I. 10 M de tweets cartographiés La première étape était d’extraire plus de 10 m de tweets autour…

Comment survient un bad buzz sur Facebook ? Le cas Zara

Posted on 24 juillet 201515 mai 2016 by admin

Les cas où les réclamations d’un client prennent de l’ampleur sur Facebook sont extrêmement rares. Pourtant, de temps en temps, ils surviennent et font parler d’eux dans la presse. La mécanique est toujours la même et je vais vous l’expliquer à travers différents cas dont celui de Zara. I. Historique Le premier cas date d’août 2012 où c’est la page Facebook d’Aquarelle qui va subir les foudres de fans et de non-fans pour avoir mal…

#Fifagate / #BelgoControl : la négation du statut de crise en communication de crise.

Posted on 28 mai 201521 juillet 2015 by admin

Ce 27 mai, nous avons pu assister à deux crises de grande ampleur. Premièrement, en Suisse, des dirigeants de la FIFA se sont fait arrêter par le FBI pour corruption et fraudes tandis qu’en Belgique, nous subissions une panne électrique du système de Belgocontrol, ce qui a stoppé tous les avions durant de multiples heures. Dans ces deux cas, nous avons assisté à une communication pour le moins cocasse, à savoir la négation du statut de…

#SwissLeaks : Gad Elmaleh et LCL, la dure problématique des égéries

Posted on 9 février 201521 juillet 2015 by admin

Alors que le monde entier compte les sous qui ont échappé au Fisc, que l’on essaie de voir les personnalités contestées, les Français ne parlent que d’une seule chose : Gad Elmaleh et LCL. L’affaire n’est pas neuve puisqu’il s’agit d’un bad buzz latent d’une publicité que les gens n’aimaient pas et qui prend un dénouement totalement inattendu. La problématique des égéries est de plus en plus actuelle dans un monde où les révélations de faits…

Comment surveiller les terroristes islamistes via les réseaux sociaux ?

Posted on 13 janvier 201521 juillet 2015 by admin

Aujourd’hui, les terroristes de l’Etat islamique se servent allègrement des réseaux sociaux pour leurs campagnes de communication. De Youtube à Twitter en passant par Facebook, les messages de propagande foisonnent. Pointé comme une véritable force par les analystes et les journalistes, cela pourrait bien être également une faiblesse. Explications de méthodes afin de retourner leur arme contre eux. I. Méthodes il faut comprendre le réseau social Twitter. Sur Twitter, nous suivons les gens non pas…

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