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Vers l’essor d’un permis social de communiquer (Social License to Communicate)

Vers l’essor d’un permis social de communiquer (Social License to Communicate)

Devant la multiplication du phénomène d’infobésité, l’omniprésence de la publicité, et la remise en question des entreprises, il est un fait que le permis de communiquer ne s’obtiendra plus simplement en payant une somme d’argent, mais en obtenant une licence sociale de communiquer. Explications sur la manière de l’obtenir. I. Introduction En l’an de grâce 2004 naquit Facebook. Désormais tout ce qui était communication avant cet âge serait appelé la communication à papa, Nous sommes donc en…

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Comment survient un bad buzz sur Facebook ? Le cas Zara

Comment survient un bad buzz sur Facebook ? Le cas Zara

Les cas où les réclamations d’un client prennent de l’ampleur sur Facebook sont extrêmement rares. Pourtant, de temps en temps, ils surviennent et font parler d’eux dans la presse. La mécanique est toujours la même et je vais vous l’expliquer à travers différents cas dont celui de Zara. I. Historique Le premier cas date d’août 2012 où c’est la page Facebook d’Aquarelle qui va subir les foudres de fans et de non-fans pour avoir mal…

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#Fifagate / #BelgoControl : la négation du statut de crise en communication de crise.

#Fifagate / #BelgoControl : la négation du statut de crise en communication de crise.

Ce 27 mai, nous avons pu assister à deux crises de grande ampleur. Premièrement, en Suisse, des dirigeants de la FIFA se sont fait arrêter par le FBI pour corruption et fraudes tandis qu’en Belgique, nous subissions une panne électrique du système de Belgocontrol, ce qui a stoppé tous les avions durant de multiples heures. Dans ces deux cas, nous avons assisté à une communication pour le moins cocasse, à savoir la négation du statut de…

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Où en est l’utilisation des médias sociaux en gestion d’urgence (#MSGU) ?

Où en est l’utilisation des médias sociaux en gestion d’urgence (#MSGU) ?

Attentats, intempéries, tremblements de terre, accidents industriels, de plus en plus nous utilisons Twitter durant ces catastrophes. Les pouvoirs publics l’ont bien compris et mettent de plus en plus des dispositifs pour capter les informations propagées par Twitter, mais aussi pour informer les citoyens en temps réel. A l’occasion de la rencontre entre la communauté VISOV et le centre de crise nationale belge à laquelle j’ai pu assister, j’ai décidé de faire un grand dossier sur…

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#SwissLeaks : Gad Elmaleh et LCL, la dure problématique des égéries

#SwissLeaks : Gad Elmaleh et LCL, la dure problématique des égéries

Alors que le monde entier compte les sous qui ont échappé au Fisc, que l’on essaie de voir les personnalités contestées, les Français ne parlent que d’une seule chose : Gad Elmaleh et LCL. L’affaire n’est pas neuve puisqu’il s’agit d’un bad buzz latent d’une publicité que les gens n’aimaient pas et qui prend un dénouement totalement inattendu. La problématique des égéries est de plus en plus actuelle dans un monde où les révélations de faits…

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L’utilisation de hashtag promotionnel, un risque réputationnel ?

L’utilisation de hashtag promotionnel, un risque réputationnel ?

Ce week-end, l’État islamique a détourné la campagne du gouvernement français  en utilisant son hashtag #StopDjihadisme. Sur celui-ci, Daesh a diffusé de nombreuses images de la décapitation de l’otage japonais. Cette pratique n’est pas neuve et l’augmentation des détournements de hashtags posent des questions auxquelles je vais tenter de répondre à travers un historique. I. Introduction Samedi, l’état islamique a détourné le hashtag #StopDjihadisme : Ce qui est intéressant, c’est que pour ce faire, l’état islamique a utilisé…

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Comment surveiller les terroristes islamistes via les réseaux sociaux ?

Comment surveiller les terroristes islamistes via les réseaux sociaux ?

Aujourd’hui, les terroristes de l’Etat islamique se servent allègrement des réseaux sociaux pour leurs campagnes de communication. De Youtube à Twitter en passant par Facebook, les messages de propagande foisonnent. Pointé comme une véritable force par les analystes et les journalistes, cela pourrait bien être également une faiblesse. Explications de méthodes afin de retourner leur arme contre eux. I. Méthodes il faut comprendre le réseau social Twitter. Sur Twitter, nous suivons les gens non pas…

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Réputation : la théorie du marqueur temporel

Réputation : la théorie du marqueur temporel

S’il est un mot que tout le monde prononce quand on parle d’e-réputation, c’est bien le mot « trace ». Nous laisserions des traces partout à travers le Web comme un chien dans un parc. Seulement si ces traces ne semblent pas toujours poser problème sur le moment, il se peut que cela évolue au cours du temps. C’est dans cette problématique que s’inscrit la théorie du marqueur temporel avec ses multiples déclinaisons. Introduction Les cas se…

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Ce que #jesuisparisienne nous apprend sur la propagation des bad buzz

Ce que #jesuisparisienne nous apprend sur la propagation des bad buzz

Loin de moi l’idée de vous refaire un énième article retraçant l’histoire, somme toute banale, qui est arrivée au Parisien. D’autres l’ont fait bien avant moi et ont développé les analyses basiques, mais importantes à rappeler en allant de l’effet Streisand à la justice du Web en passant par les moyens de rebondir dessus. Ce qui m’intéresse, c’est la propagation du bad buzz et la théorie que l’on peut déployer autour. Ce cas offre une excellente…

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La théorie de l’artefact de communication

La théorie de l’artefact de communication

Introduction à un nouveau concept qui pourrait bien profiter aux Public Relations managers les plus sournois. Attention à laisser son éthique au vestiaire avant de rentrer dans un nouveau champs des possibles. I. Introduction Si les bad buzz m’ont appris deux choses, c’est bien le fait que : 1. La presse est en crise. Ils ont sacrifié leur pertinence et leur sourcing sur l’autel de la visibilité. Le but n’est plus d’être le plus crédible, mais…

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