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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Octobre)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Octobre)

Nous abordons désormais le mois d’octobre, un mois avec beaucoup de crises internationales se déroulant sur plusieurs continents (USA, Afrique, Chine, Europe) avec beaucoup de crises basées sur les valeurs d’égalité. Graphique réalisé avec Talkwalker Discovery. 78. Marathon de Bruxelles   Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Le marathon de Bruxelles a suscité une polémique sur les réseaux sociaux en raison des primes de victoires des runners. Pour le…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Mai)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Mai)

C’est au tour du mois de mai d’être analysé avec moins de crises qu’à l’accoutumée et une très grosse crise qui fut la 2 ème plus importante de l’année. 41. Pizza Hut   Lieu d’où survient la crise : Twitter Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Une publicité publiée sur Facebook utilisant le prisonnier Marwan Barghouti, leader du Fatah a été publié par la chaîne locale de Pizza Hut, provoquant des réactions d’indignation de…

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Y a-t-il des bulles informationnelles dans la campagne présidentielle ?

Y a-t-il des bulles informationnelles dans la campagne présidentielle ?

 Les élections américaines ont beaucoup parlé des bulles informationnelles. Les réseaux sociaux nous enfermeraient dans des communautés informationnelles dans lequel on tombe petit à petit. Il était donc très intéressant de faire l’exercice sur Twitter, le réseau social où par définition, on peut suivre n’importe qui, et où il n’y a pas d’algorithme de timeline. Analyse via Visibrain. I. 10 M de tweets cartographiés La première étape était d’extraire plus de 10 m de tweets autour…

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Vers l’essor d’un permis social de communiquer (Social License to Communicate)

Vers l’essor d’un permis social de communiquer (Social License to Communicate)

Devant la multiplication du phénomène d’infobésité, l’omniprésence de la publicité, et la remise en question des entreprises, il est un fait que le permis de communiquer ne s’obtiendra plus simplement en payant une somme d’argent, mais en obtenant une licence sociale de communiquer. Explications sur la manière de l’obtenir. I. Introduction En l’an de grâce 2004 naquit Facebook. Désormais tout ce qui était communication avant cet âge serait appelé la communication à papa, Nous sommes donc en…

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Comment survient un bad buzz sur Facebook ? Le cas Zara

Comment survient un bad buzz sur Facebook ? Le cas Zara

Les cas où les réclamations d’un client prennent de l’ampleur sur Facebook sont extrêmement rares. Pourtant, de temps en temps, ils surviennent et font parler d’eux dans la presse. La mécanique est toujours la même et je vais vous l’expliquer à travers différents cas dont celui de Zara. I. Historique Le premier cas date d’août 2012 où c’est la page Facebook d’Aquarelle qui va subir les foudres de fans et de non-fans pour avoir mal…

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#Fifagate / #BelgoControl : la négation du statut de crise en communication de crise.

#Fifagate / #BelgoControl : la négation du statut de crise en communication de crise.

Ce 27 mai, nous avons pu assister à deux crises de grande ampleur. Premièrement, en Suisse, des dirigeants de la FIFA se sont fait arrêter par le FBI pour corruption et fraudes tandis qu’en Belgique, nous subissions une panne électrique du système de Belgocontrol, ce qui a stoppé tous les avions durant de multiples heures. Dans ces deux cas, nous avons assisté à une communication pour le moins cocasse, à savoir la négation du statut de…

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Où en est l’utilisation des médias sociaux en gestion d’urgence (#MSGU) ?

Où en est l’utilisation des médias sociaux en gestion d’urgence (#MSGU) ?

Attentats, intempéries, tremblements de terre, accidents industriels, de plus en plus nous utilisons Twitter durant ces catastrophes. Les pouvoirs publics l’ont bien compris et mettent de plus en plus des dispositifs pour capter les informations propagées par Twitter, mais aussi pour informer les citoyens en temps réel. A l’occasion de la rencontre entre la communauté VISOV et le centre de crise nationale belge à laquelle j’ai pu assister, j’ai décidé de faire un grand dossier sur…

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#SwissLeaks : Gad Elmaleh et LCL, la dure problématique des égéries

#SwissLeaks : Gad Elmaleh et LCL, la dure problématique des égéries

Alors que le monde entier compte les sous qui ont échappé au Fisc, que l’on essaie de voir les personnalités contestées, les Français ne parlent que d’une seule chose : Gad Elmaleh et LCL. L’affaire n’est pas neuve puisqu’il s’agit d’un bad buzz latent d’une publicité que les gens n’aimaient pas et qui prend un dénouement totalement inattendu. La problématique des égéries est de plus en plus actuelle dans un monde où les révélations de faits…

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L’utilisation de hashtag promotionnel, un risque réputationnel ?

L’utilisation de hashtag promotionnel, un risque réputationnel ?

Ce week-end, l’État islamique a détourné la campagne du gouvernement français  en utilisant son hashtag #StopDjihadisme. Sur celui-ci, Daesh a diffusé de nombreuses images de la décapitation de l’otage japonais. Cette pratique n’est pas neuve et l’augmentation des détournements de hashtags posent des questions auxquelles je vais tenter de répondre à travers un historique. I. Introduction Samedi, l’état islamique a détourné le hashtag #StopDjihadisme : Ce qui est intéressant, c’est que pour ce faire, l’état islamique a utilisé…

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Comment surveiller les terroristes islamistes via les réseaux sociaux ?

Comment surveiller les terroristes islamistes via les réseaux sociaux ?

Aujourd’hui, les terroristes de l’Etat islamique se servent allègrement des réseaux sociaux pour leurs campagnes de communication. De Youtube à Twitter en passant par Facebook, les messages de propagande foisonnent. Pointé comme une véritable force par les analystes et les journalistes, cela pourrait bien être également une faiblesse. Explications de méthodes afin de retourner leur arme contre eux. I. Méthodes il faut comprendre le réseau social Twitter. Sur Twitter, nous suivons les gens non pas…

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