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Diplômé de l’ULB en communication, Nicolas Vanderbiest a fondé son agence sur base des méthodologies innovantes qu’il avait développées durant les missions de consultance auprès du CAC 40 menées parallèlement à ses activités de recherche sur les crises de réputation des organisations sur les médias sociaux.

Il est aujourd’hui en charge des opérations pour cette agence, où il transforme les problématiques de nos clients en méthodologies adaptées à leurs besoins tout en continuant de conseiller les grands groupes sur leur situation de crise.

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Juin)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Juin)

Petit mois de juin avec beaucoup de micro-crisounettes sans trop d’importance. A vrai dire, certaines ne devraient même pas figurer dans cette catégorie, mais c’est le lot du processus méthodologique mis en place ! 47. Orangina   Lieu d’où survient la crise : Twitter Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Orangina a déclenché un bad buzz intentionnel en lançant la première boisson à l’envers. « Aujourd’hui, pour émerger sur les réseaux sociaux, il faut savoir surprendre et…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Mai)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Mai)

C’est au tour du mois de mai d’être analysé avec moins de crises qu’à l’accoutumée et une très grosse crise qui fut la 2 ème plus importante de l’année. 41. Pizza Hut   Lieu d’où survient la crise : Twitter Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Une publicité publiée sur Facebook utilisant le prisonnier Marwan Barghouti, leader du Fatah a été publié par la chaîne locale de Pizza Hut, provoquant des réactions d’indignation de…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Avril)

Le mois d’avril a été particulièrement fourni avec pas moins de 15 crises durant l’année. Au programme, beaucoup d’égalité, des grosses crises et des produits au prix un peu haut ! 26. Pepsi Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise :2 Pepsi a lancé une communication dans laquelle un mannequin de couleur blanche, Kendall Jenner,  tente de mettre fin à des émeutes violentes à l’aide d’une canette de la marque Pepsi.  Dans un contexte…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Mars)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Mars)

C’est parti pour le 3 ème mois de cette reprise des crises de l’année 2017. Un mois marqué par énormément de crises sexistes. 15. Zara Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Zara sera accusé de se moquer du mode avec une campagne promotionnelle engageant les gens à « aimer leurs courbes ». Ce n’est pas tant pour son message que Zara fut attaqué, mais par les modèles servant à la campagne. En effet,…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Février)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Février)

Nous repartons avec le mois de février ! 9. IT Social   Lieu d’où survient la crise : Site Web Lieu de mécontentement :   Twitter Niveau de crise : 1 Le site IT Social a fait un article sur le recrutement des entreprises. Dans celui-ci, l’entreprise disait qu’il ne faut pas recruter de personnes sans emploi, car, si elles étaient compétentes, elles en auraient un. Face à la levée de boucliers de nombreuses personnes sur Twitter (plus de…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Janvier)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Janvier)

Il était temps de reprendre notre pérégrination temporelle des crises sur les réseaux sociaux avec l’année 2017. Le mois de janvier fut assez classique avec pas mal de crises autour du sexisme, mais aussi un cas assez rare (la valeur nationaliste comme moteur) Le forem Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement :  Facebook / Twitter Niveau de crise : 1 En début d’année 2017, le Forem publie une campagne publicitaire qui va allumer les…

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La crise Lactalis est l’exemple type de la crise systémique

La crise Lactalis est l’exemple type de la crise systémique

Voici maintenant 1 mois entier que Lactalis est dans la tourmente. La crise est désormais globale et systémique tant elle touche l’ensemble des parties prenantes du secteur. Il était donc temps de revenir sur le cas pour en analyser les différentes parties. Analyse faite avec Visibrain. Cet article est structuré en 3 grands blocs : Les enseignements L’analyse des données quantitatives Le récit de la crise via des tweets 1. Les enseignements a) Ceci n’est…

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Loi anti-fake news : un grain de sable dans le désert

Loi anti-fake news : un grain de sable dans le désert

Lors de ses voeux à la presse, Emmanuel Macron a annoncé une loi anti-fake news dans un contexte électoral. En l’état, c’est une initiative intéressante mais elle ne constitue qu’un grain de sable dans le désert et elle va se heurter à de nombreuses embûches. La définition de fake news Le fait est que le mot fake news est un non-mot. Il s’agit d’un buzzword qui n’a pas d’essence théorique. Utilisé par tout le monde,…

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Que vaut à l’heure actuelle la veille stratégique effectuée sur les images ?

Que vaut à l’heure actuelle la veille stratégique effectuée sur les images ?

Pas mal d’acteurs de la veille stratégique sur les réseaux sociaux ont décidé de sortir une option de veille par image. Il était donc temps pour ce blog de se pencher sur l’outil et d’évaluer les possibilités de cette technique. Petit tour via 2 mois d’utilisation de l’option fournie par Brandwatch. I. Introduction Historiquement, Tous les logiciels ou presque ne permettent que de faire des relevés par objets sémantiques. (Circonscrire à des mots et à des…

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Quel est le public capté via Facebook par les principaux candidats ?

Quel est le public capté via Facebook par les principaux candidats ?

La startup belge SoPrism a développé un outil qui permet d’identifier les profils tels que Facebook les voit. Pour cela, elle utilise les informations dans Facebook ads pour calibrer une audience sur base de multiples requêtes. Pour les candidats de la présidentielle, il est ainsi possible de voir ceux qui ont un « intérêt pour » une personnalité. Elle a réalisé les analyses pour les 4 principaux candidats de la présidentielle. La répartition des gens ayant un…

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