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Diplômé de l’ULB en communication, Nicolas Vanderbiest a fondé son agence sur base des méthodologies innovantes qu’il avait développées durant les missions de consultance auprès du CAC 40 menées parallèlement à ses activités de recherche sur les crises de réputation des organisations sur les médias sociaux.

Il est aujourd’hui en charge des opérations pour cette agence, où il transforme les problématiques de nos clients en méthodologies adaptées à leurs besoins tout en continuant de conseiller les grands groupes sur leur situation de crise.

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Here are my most recent posts

Mémoires des crises 2.0 (2008-2009)

Nous voici avec la dernière partie de la première période du Mémoire des crises 2.0 2.0.   2008 Burger King:                                                   Mois : octobre Lieu d’où survient la crise : YouTube Lieu de mécontentement : YouTube Niveau de crise : 1 Un américain employé chez Burger King se retrouve filmé en train de prendre un bain…

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Finalement, qu’est ce qu’une crise?

A la suite de mon intervention à l'erepday 2013 (http://www.erepday.fr) , on m'a fait la remarque que ma définition de crise n'était pas assez claire. Je vais donc expliquer la définition que j'ai de la crise. Il existe une multitude de définitions pour la crise. La plus ancienne que j’ai rencontrée est celle de Rosenthal : « Une crise est une menace sérieuse affectant les structures de base ou les valeurs et normes fondamentales d'un…

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5 leçons pour avoir un Klout comme la poutre de Bamako

Pour cet hors sujet du week-end, j’ai décidé de vous enseigner comment avoir un Klout comme la poutre de Bamako. Si … Vous avez vu que même Quechua engageait en fonction de votre Klout Vous sentez qu’actuellement tout n’est qu’influence et ,qu’ alors que votre sujet favori est le web, les trucs geeks et tout ce qui se tweet, vous ne culminez qu’à 50 fans dont les 3/4 sont des anciens potes d’école qui ne…

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Mémoires des crises 2.0 (2006-2007)

Mémoires des crises 2.0 (2006-2007)

Nous voici de retour pour l’analyse des crises 2.0 pour la période de 2006 à 2007. 2006 Sony Mois: décembre Lieu d’où survient la crise : YouTube Lieu de mécontentement : YouTube/Blog Niveau de crise : 1 Sony a tenté de faire passer un blog  « All I want for Xmas is a PSP » comme une initiative personnelle d’un blogueur passionné par la PSP. Ils se sont malheureusement fait attrapés à cause de leur IP  Enseignements : Toujours prêter attention aux…

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Quelle est la valeur de l’e-réputation et comment se mesure-t-elle ?

La valeur de l’e-réputation Comme souvent lors d’une nouvelle discipline, les consultants en e-réputation se doivent de prouver financiairement la plus-value que leur expertise pourra apporter aux entreprises. Certaines pistes ont été lancées. Parmi celles-ci, celle du RONI (Risk of Non-investment) en opposition au ROI (Return on investment); en clair, inverser le questionnement « qu’est ce que j’y gagne si j’ai une bonne e-réputation? » par un « qu’est ce que je perds si je n’ai…

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Comment les réseaux sociaux rendent grand ce qui est petit.

Comment les réseaux sociaux rendent grand ce qui est petit.

Tel le week-end sonnant le glas de la semaine de travail, je me servirai de temps en temps du week-end pour élargir la ligne éditoriale aux réseaux sociaux et autres sujets étroitement liés aux problématiques des crises 2.0 durant l’hors sujet du week-end. Départ de réflexion La semaine passée, j’étais invité à l’Erepday. (http://www.erepday.fr) organisé par Blueboat. Il s’agit d’un événement qui a lieu à Mulhouse. La chose est ,semble-t-il, rare : un événement d’importance…

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Alors on le lâche ce E de E-réputation ?

Définitions Au-delà du fait que chacun d’entre nous doit avoir sa propre définition de l’e-réputation, pour comprendre la suite de mon raisonnement, il faut que je vous montre ce qu’est pour moi l’e-réputation. Il y a maintenant 4 ans, le blog caddereputation recensait quelques définitions de l’e-réputation.[1] Parmi celles-ci : Christophe Deschamps parle de la composition de l’e-réputation ; pour lui, « L’e-réputation d’une organisation est composée des données explicites et implicites sur le Web » Ange…

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Mémoires des crises 2.0 (2004-2005)

Mémoires des crises 2.0 (2004-2005)

Je vous présente les mémoires des crises 2.0. Pour une lecture exhaustive, j’ai mis en page l’ensemble des cas reliés entre eux. Si vous cliquez à chaque fois sur la suite, vous arriverez finalement à un total de 238 crises 2.0 . Bonne lecture !   Maintenant que je suis arrivé aux éléments transitoires qui ont mené à parler d’e-réputation, je vais faire un état des lieux des crises 2.0 pour la période de 2004 à…

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Au fond, pourquoi parles-t-on d’e-réputation ?

Dans cette article, j'évoquerai les changements notoires qui me semblent menés vers ce nouveau concept : l'e-réputation. La dynamique de la circulation de l’information Les entreprises ont jusqu’alors toujours communiqué dans une logique TOP à DOWN. Soit l’entreprise, émettrice « E », qui veut envoyer une image d’elle-même « I » à l’aide un message « M » à un public ciblé « R » qui se fera sa propre image « I’ » de…

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Quelles sont les méthodes de mesure de réputation?

Il existe un certain nombre de méthodes pour mesurer la réputation d’une entreprise. Ce qui est intéressant dans ces méthodes, ce sont les paramètres utilisés pour mesurer la réputation des entreprises ; ceux-ci pourraient nous permettre de cerner précisément les éléments de la réputation qu’il faudra défendre en temps de crise. Le classement le plus connu de la réputation est MAC (Most Admired Company) tenu par le magazine Fortune. Pour établir ce classement, ce magazine…

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