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Diplômé de l’ULB en communication, Nicolas Vanderbiest a fondé son agence sur base des méthodologies innovantes qu’il avait développées durant les missions de consultance auprès du CAC 40 menées parallèlement à ses activités de recherche sur les crises de réputation des organisations sur les médias sociaux.
Il est aujourd’hui en charge des opérations pour cette agence, où il transforme les problématiques de nos clients en méthodologies adaptées à leurs besoins tout en continuant de conseiller les grands groupes sur leur situation de crise.
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Voilà , on a couvert une période entière. Je reprend l’ensemble des chiffres, des enseignements et des définitions à travers cette infographie:
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Maintenant qu’on a vu ensemble la définition et les caractéristiques de la crise. Comment les classer? Laguadec a retrouvé une typologie datant de 1989 :[1] La crise « inimaginable » : Une crise que l’on imaginait pas au départ et qui, pourtant, survient. La crise « négligée » : Une crise dont les causes étaient connues de l’entreprise, mais qu’elle a négligées. La crise « quasi inévitable » : l’entreprise ne pouvait absolument rien faire….
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Le tragique événement qui s’est déroulé ce 12 juillet permet d’analyser une communication de crise sous 2 dimensions: celle de l’entreprise et celle du politique. I. La gestion de crise de la SNCF 1. Le déroulement Très vite après l’incident, la SNCF publie l’information sur son compte Twitter et Facebook. Sur ce dernier, ils pointent directement l’information sur Twitter: La stratégie est intelligente: Twitter est plus adapté à la crise. En effet, c’est un réseau…
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J’ai désormais fini les articles purement théoriques sur la réputation et l’e-réputation. Cela permet de faire le point sur les grandes lignes de ce que j’énonçais à travers les différents articles. L’occasion de pointer 5 choses que vous pensiez vraies sur l’e-réputation mais qui ne le sont, selon moi, pas ! 1. Le classement SEO d’une marque, ses likes et le nombre de fan/followers font partie de l’e-réputation. Reprenons mes deux schémas: …
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Nous voici avec la dernière partie de la première période du Mémoire des crises 2.0 2.0. 2008 Burger King: Mois : octobre Lieu d’où survient la crise : YouTube Lieu de mécontentement : YouTube Niveau de crise : 1 Un américain employé chez Burger King se retrouve filmé en train de prendre un bain…
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A la suite de mon intervention à l'erepday 2013 (http://www.erepday.fr) , on m'a fait la remarque que ma définition de crise n'était pas assez claire. Je vais donc expliquer la définition que j'ai de la crise. Il existe une multitude de définitions pour la crise. La plus ancienne que j’ai rencontrée est celle de Rosenthal : « Une crise est une menace sérieuse affectant les structures de base ou les valeurs et normes fondamentales d'un…
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Pour cet hors sujet du week-end, j’ai décidé de vous enseigner comment avoir un Klout comme la poutre de Bamako. Si … Vous avez vu que même Quechua engageait en fonction de votre Klout Vous sentez qu’actuellement tout n’est qu’influence et ,qu’ alors que votre sujet favori est le web, les trucs geeks et tout ce qui se tweet, vous ne culminez qu’à 50 fans dont les 3/4 sont des anciens potes d’école qui ne…
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Nous voici de retour pour l’analyse des crises 2.0 pour la période de 2006 à 2007. 2006 Sony Mois: décembre Lieu d’où survient la crise : YouTube Lieu de mécontentement : YouTube/Blog Niveau de crise : 1 Sony a tenté de faire passer un blog « All I want for Xmas is a PSP » comme une initiative personnelle d’un blogueur passionné par la PSP. Ils se sont malheureusement fait attrapés à cause de leur IP Enseignements : Toujours prêter attention aux…
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La valeur de l’e-réputation Comme souvent lors d’une nouvelle discipline, les consultants en e-réputation se doivent de prouver financiairement la plus-value que leur expertise pourra apporter aux entreprises. Certaines pistes ont été lancées. Parmi celles-ci, celle du RONI (Risk of Non-investment) en opposition au ROI (Return on investment); en clair, inverser le questionnement « qu’est ce que j’y gagne si j’ai une bonne e-réputation? » par un « qu’est ce que je perds si je n’ai…
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Tel le week-end sonnant le glas de la semaine de travail, je me servirai de temps en temps du week-end pour élargir la ligne éditoriale aux réseaux sociaux et autres sujets étroitement liés aux problématiques des crises 2.0 durant l’hors sujet du week-end. Départ de réflexion La semaine passée, j’étais invité à l’Erepday. (http://www.erepday.fr) organisé par Blueboat. Il s’agit d’un événement qui a lieu à Mulhouse. La chose est ,semble-t-il, rare : un événement d’importance…
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