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Diplômé de l’ULB en communication, Nicolas Vanderbiest a fondé son agence sur base des méthodologies innovantes qu’il avait développées durant les missions de consultance auprès du CAC 40 menées parallèlement à ses activités de recherche sur les crises de réputation des organisations sur les médias sociaux.

Il est aujourd’hui en charge des opérations pour cette agence, où il transforme les problématiques de nos clients en méthodologies adaptées à leurs besoins tout en continuant de conseiller les grands groupes sur leur situation de crise.

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Les crises numériques les plus marquantes de l’année 2018

Les crises numériques les plus marquantes de l’année 2018

Voici mon petit billet habituel annuel sur les crises numériques avec les crises les plus marquantes de l’année 2019. Soit parce qu’elles étaient particulièrement importantes, soit parce qu’elles ont été particulièrement ridicules. Les 5 plus grosses crises numériques de l’année 5. Dolce & Gabbana : Dolce & Gabbana ont créé une gigantesque polémique en Chine suite à des capsules vidéo qui moquaient les Chinois, incapables de manger des Spaghettis avec des baguettes. Le fondateur Stefano…

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Ingérences étrangères sur les réseaux sociaux : elles sont quasi impossibles à prouver

Ingérences étrangères sur les réseaux sociaux : elles sont quasi impossibles à prouver

Pas mal de journalistes se posent aujourd’hui des questions sur l’analyse des réseaux sociaux suite au phénomène des gilets jaunes, notamment depuis la sortie d’un article du Times mettant en scène une analyse d’une entreprise de Cybersécurité. Forcément, nous sommes à 10 M de tweets en un mois. Le volume a dépassé aujourd’hui ce qu’il est possible d’analyser à une simple échelle (API, Processeurs, etc.) Ce volume, comme celui de l’affaire Benalla, dépasse tous les…

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Affaire Benalla sur les réseaux sociaux : où la résurrection des partis de l’opposition

Affaire Benalla sur les réseaux sociaux : où la résurrection des partis de l’opposition

Vu l’importance du phénomène, je me devais de mener une petite analyse pour voir comment cela se structurait de manière en ligne et apporter des faits tangibles, en tout cas sur Twitter. Pour cela, j’ai mené comme d’habitude cela avec le logiciel Visibrain. I. Enseignements 1. La communication de crise, cette discipline si facile à commenter de l’extérieur Comme il est de coutume, l’angle communication de crise d’analyse a été appréhendé par les chaînes d’information…

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Talkwalker Quick Search : un outil intéressant pour mener des analyses basés sur des données de 13 mois

Talkwalker Quick Search : un outil intéressant pour mener des analyses basés sur des données de 13 mois

Dans le milieu de la veille, il est rare qu’une nouveauté survienne. Pour preuve, mon dernier article mentionnait la veille sur les images  et date de septembre. Ici pourtant, nous avons affaire à un nouveau type de service qui pourrait parfaitement contempler moults agences. I. Le principe L’étendue temporelle autour de l’API des différents médias a toujours été un problème pour les agences. Pour rappel, sur Twitter, il est possible de récupérer sémantiquement des tweets sur…

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Mémoire des crises 2.0 : 2018 (Février)

Mémoire des crises 2.0 : 2018 (Février)

Voici toutes les crises 2.0 du mois de février. À noter que les graphiques ont été obtenus via Talkwalker Discovery. 7. L’équipe Lieu d’où survient la crise : Website Lieu de mécontentement : Facebook Niveau de crise : 1 L’équipe sur son site avait une façon bizarre de mettre l’écusson de l’équipe du Fc Metz. Sur celui-ci, figure une chèvre alors qu’il s’agit normalement d’un tout autre animal bien plus massif : Le compte Twitter du Club de Metz…

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Mémoire des crises 2.0 : 2018 (Janvier)

Mémoire des crises 2.0 : 2018 (Janvier)

Une nouvelle année de crise commence en 2018 ! Les courbes et nuages des mots sont obtenus via Talkwalker Discovery. 1. Manix   Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Dans le métro parisien, Manix a diffusé une publicité mettant en scène une femme de couleur blanche avec un homme de couleur noire : L’affiche a été mal perçue sur Twitter et un malaise s’est créé autour de…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Décembre)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Décembre)

Et voici la dernière cuvée des crises qui ont eu lieu durant le dernier mois de l’année ! De petites crises uniquement répercutées via Twitter ! Graphique réalisé avec Talkwalker Discovery. 97. Netflix   Lieu d’où survient la crise : Twitter Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Au départ de la polémique vécue par Netflix, un tweet publié par eux avec : « Aux 53 personnes qui ont regardé “A Christmas Prince” quotidiennement depuis dix-huit jours : qui vous maltraite ? » Au final,…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Novembre)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Novembre)

Avant-dernier moi de l’année avec des crises fortement influencées par le climat autour de BalanceTonPorc et MeeToo ! Graphique réalisé avec Talkwalker Discovery. 86.Webedia   Lieu d’où survient la crise : Site Web Lieu de mécontentement : Twitter / Blog Niveau de crise : 1 Une vive polémique a éclaté après que des anonymes antiféministes ont harcelé la journaliste Nadia Daam sur le forum « Blabla 18-25 » du site internet jeuxvideos.com. Ce site appartient à l’entreprise Webedia. Suite à ce scandale, plusieurs personnalités…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Octobre)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Octobre)

Nous abordons désormais le mois d’octobre, un mois avec beaucoup de crises internationales se déroulant sur plusieurs continents (USA, Afrique, Chine, Europe) avec beaucoup de crises basées sur les valeurs d’égalité. Graphique réalisé avec Talkwalker Discovery. 78. Marathon de Bruxelles   Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Le marathon de Bruxelles a suscité une polémique sur les réseaux sociaux en raison des primes de victoires des runners. Pour le…

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Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Septembre)

Mémoire des crises 2.0 : 2017 (Septembre)

On dépasse les vacances pour arriver à la rentrée et un volume de crises 2.0 en hausse puisque nous passons à 12 crises 2.0 pour ce mois-ci. Au programme, de nombreuses boulettes, du féminisme, du cyclisme et de l’écologisme ! 66. Cycling Week   Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Twitter Niveau de crise : 1 Le Magazine Cycling Week a déclenché une polémique sur Twitter en raison d’une légende de photo d’une femme…

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