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Diplômé de l’ULB en communication, Nicolas Vanderbiest a fondé son agence sur base des méthodologies innovantes qu’il avait développées durant les missions de consultance auprès du CAC 40 menées parallèlement à ses activités de recherche sur les crises de réputation des organisations sur les médias sociaux.

Il est aujourd’hui en charge des opérations pour cette agence, où il transforme les problématiques de nos clients en méthodologies adaptées à leurs besoins tout en continuant de conseiller les grands groupes sur leur situation de crise.

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Pourquoi les crises 2.0 sont-elles plus présentes sur Twitter ?

Pourquoi les crises 2.0 sont-elles plus présentes sur Twitter ?

Les endroits où le mécontentement s’exprime ont subi une profonde mutation. En effet, petit à petit, Facebook et Twitter ont pris la place des blogs et Youtube. La situation sur les 103 cas qui composent mon échantillon depuis 2004 est la suivante: Dans 41% des cas, les crises sont commentées sur Twitter ( N= 103 entre 2004 et 2013) pour 39% sur Facebook, 12% sur les blogs et 8% sur Youtube. Twitter et Facebook sont donc…

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La rumeur et le lynchage 2.0 sur le web

La rumeur et le lynchage 2.0 sur le web

La façon dont les rumeurs et le lynchage 2.0 sur les entreprises commencent est un processus extrêmement compliqué à schématiser et à observer. D’où cela débute? Comment la rumeur évolue-t-elle ? La réponse peut être trouvée dans des phénomènes plus petits qui sont dès lors plus observables que les « bad buzz » ou rumeurs traditionnels I. Récit Il est 00:30 le 28/04/2012 lorsqu’en pleine veille sur les réseaux sociaux, je remarque un hashtag en trends topic assez…

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Mémoires des crises 2.0: 2011 (2/2)

Mémoires des crises 2.0: 2011 (2/2)

Nous finissons les crises en 2011 avec cette deuxième partie. C’est également la fin d’une autre grande période ! Une infographie viendra donc la semaine prochaine. Mattel Mois : juin Lieu d’où survient la crise : YouTube Lieu de mécontentement : Facebook/Twitter Niveau de crise : 2 Ils sont accusés par Greenpeace d’utiliser des emballages issus du déboisement des forêts tropicales d’Indonésie. L’action n’a pas eu un grand impact. Cela n’a pas fortement passionné les internautes : uniquement 784 tweets…

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Comment se propage la crise 2.0 ?

Ceci est une suite de l'article: http://gestionereputation.over-blog.com/comment-d%C3%A9marre-une-crise-2.0 ( si vous ne comprenez pas les soleils feuilles etc. , c'est expliqué là-bas et cette typologie provient d'Emmanuel Bloch ) Reprenons donc le schéma de la propagation de la crise. Nous avons donc un événement qui survient et qui est repris par un soleil parce que cet événement provoque en lui une indignation ou suscite une critique qu’il a envie de faire partager. Le centroïde et les intermédiaires captent…

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Pourquoi Greenpeace n’a rien compris à son succès

Si j’avais commencé mes recherche, c’était suite à la crise Nestlé. C’est celle-ci qui m’a poussé à voir plus loin, qui m’a fait croire qu’en un instant une marque pouvait plier face aux consommateurs, celle qui m’a donc emmené ce gros cliché que j’ai heureusement très vite mis de côté pour prendre un costume de chercheur. Comme nous l’avons vu dans les mémoires des crises, l’année 2011 commence très bien pour les ONG avec le cas Nestlé. Imaginez-vous, jamais une vidéo…

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Mémoires des crises 2.0 : 2011 (1/2)

Mémoires des crises 2.0 : 2011 (1/2)

Nous continuons les mémoires des crises 2.0 avec l’année 2011 ! N’oubliez pas que si vous avez connaissance d’un cas, vous m’aideriez grandement en me le communiquant pour mon traitement statistique 🙂 Quick                                                Mois : janvier Lieu d’où survient la crise : Offline Lieu de mécontentement : Facebook / Twitter Niveau de crise : 2 Un…

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Comment démarre une crise 2.0 ?

Une information concernant un comportement, un employé ou le produit d’une entreprise est rendue publique et se propage sur Internet par le biais des internautes. Qu’est-ce qui pousse les internautes à en faire l’écho? Avant de déterminer les incitants des crises, il me semble essentiel de définir la chaîne de l’information. Emmanuel Bloch a identifié les différents maillons de la chaîne: ( Bloch, Emmanuel. Communication de crise et médias sociaux. Paris: Dunod, 2012.54. Print.) Les…

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Monopoly, Carambar : comment déceler une fausse news qui cherche le buzz

Monopoly, Carambar : comment déceler une fausse news qui cherche le buzz

Le web est en ébullition: Monopoly supprimerait sa case prison. De toute évidence , il s’agit encore d’une campagne de promotion menée par Monopoly. Après Carambar, encore une autre fausse news circule à travers tous les journaux. Pourtant, il est très facile de le détecter. Comment? Voici quelques facteurs qui peuvent mettre la puce à l’oreille. 1. La marque ou le produit concerné est ancien voire historique Pour créer un buzz et donc du bruit,…

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Mémoires des crises 2.0 : 2010

Mémoires des crises 2.0 : 2010

Après la première grande ère, nous revoici avec les crises 2.0 en 2010 : H&M : · Mois : janvier · Lieu d’où survient la crise : offline · Lieu de mécontentement : Facebook · Niveau de crise : 2 Le New York Times publie un article qui révèle une pratique d’H&M qui consiste à lacérer les vêtements en surplus avant de les jeter dans les poubelles de l’arrière-boutique. Elle noiera le poisson et continuera ces pratiques.   Plus d’informations sur : http://fredouat.typepad.com/piaillements/2010/01/gestion-de-risque-20-2-le-cas-hm.html Enseignements…

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Vers une typologie des crises adaptées au 2.0

Vers une typologie des crises adaptées au 2.0

La semaine passée, je suis arrivé à la conclusion qu’il fallait créer une nouvelle typologie. Je suis arrivé à cette typologie suivante qui fait entrer absolument toutes les crises qu’elles soient du web ou non:     Endogène Exogène Fonctionnelle La crise provient soit d’un mécontentement par rapport au produit ou au fonctionnement de l’entreprise Exemple : Produit : la crise sur le l’utilisation d’huile de palme par chocolat Kitkat Fonctionnement : la crise Bank of America et son…

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