A propos Nicolas Vanderbiest

Nicolas Vanderbiest est assistant et doctorant à l’Université Catholique de Louvain. Son sujet de thèse est « les crises de réputation des organisations sur les médias sociaux. Une approche systémique. Il est l’auteur du blog Reputatio Lab qui rassemble plus de 400 crises ayant eu lieu sur les réseaux sociaux. Il analyse également les crises, les phénomènes d’astroturfing et d’influence sur les réseaux sociaux pour Rue89 et La Première. Enfin, il dresse chaque dimanche le portrait numérique de l'homme politique invité dans "A votre Avis" sur la RTBF.

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La polémique du Hijab de Décathlon : le spectateur comme arme de communication sur les réseaux sociaux

La polémique du Hijab de Décathlon : le spectateur comme arme de communication sur les réseaux sociaux

Ce fut la polémique de la semaine : le Hijab de Décathlon et son instrumentalisation politique a connu une visibilité exacerbée avec pas moins de 500 000 tweets en quelques jours. Comment cela s’est propagé ? Quelle a été la communication de crise et Décathlon est-il réellement en crise ? Autant de questions auxquelles j’ai tenté de répondre ! Une propagation habituelle : une foule polarisée avec les médias comme téléspectateurs et projeteur dans le monde réel L’histoire commence avec…

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D’un échange de tweets aux réactions politiques : comment la ligue du lol est devenu un fait national

D’un échange de tweets aux réactions politiques : comment la ligue du lol est devenu un fait national

La ligue du lol et ses harcèlements dans le passé ont rythmé ce week-end, se payant le luxe de dépasser dans les trending topics les commentaires autour de l’acte des gilets jaunes. Mais comment ce « cold case » a-t-il pu ressurgir subitement ? I. Le récit Le début commence en réalité il y a presque une semaine. Thomas Messias de Slate fait un tweet dénoncant les doubles discours d’un journaliste. (Alexandre Hervaud ?): Par la suite,…

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Crises sur les réseaux sociaux : quels risques pour quelle narration ?

Crises sur les réseaux sociaux : quels risques pour quelle narration ?

Concernant les crises sur les réseaux sociaux, nous avons désormais un phénomène complètement stabilisé pour lequel le nombre de cas est désormais stable, voire en régression, la typologie des crises est également connue, mais il était plus que temps de définir les risques potentiels pour les organisations. Ils sont au nombre de 65 couverts par 5 grandes sections. I. Les typologies des crises Après avoir parcouru les différentes typologies de crise, je me suis lancé…

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Comment la fausse information circule sur Twitter en situation d’attentat ? Le cas de Nice

Comment la fausse information circule sur Twitter en situation d’attentat ? Le cas de Nice

Voici maintenant un moment que j’ai publié dans la revue Le Temps des Médias un article de recherche avec Camille Alloing sur la fabrique des rumeurs numérique. Il était donc plus que temps de traiter cela avec un angle un peu plus pédagogique. Le but était de voir comment la rumeur était fabriquée numériquement et si nous pouvions y découvrir un modèle. I. Enseignements Vous retrouverez l’analyse et la méthodologie plus bas dans l’article, mais voici les…

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Quels sont les enseignements des crises numériques de 2018 ?

Quels sont les enseignements des crises numériques de 2018 ?

Sur base des crises numériques de l’année 2018, j’identifie les enseignements suivants : Les excuses n’ont plus d’effet De plus en plus, on remarque que le fait de prendre ses responsabilités et d’apporter des excuses n’est plus synonyme de compréhension et d’apaisement. Au contraire, c’est perçu comme un signe de culpabilité dans le grand tribunal des médias sociaux. Dans la mesure où les excuses ne sont plus utiles, mieux voudra pour les organisations et les…

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Les crises numériques les plus marquantes de l’année 2018

Les crises numériques les plus marquantes de l’année 2018

Voici mon petit billet habituel annuel sur les crises numériques avec les crises les plus marquantes de l’année 2019. Soit parce qu’elles étaient particulièrement importantes, soit parce qu’elles ont été particulièrement ridicules. Les 5 plus grosses crises numériques de l’année 5. Dolce & Gabbana : Dolce & Gabbana ont créé une gigantesque polémique en Chine suite à des capsules vidéo qui moquaient les Chinois, incapables de manger des Spaghettis avec des baguettes. Le fondateur Stefano…

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Ingérences étrangères sur les réseaux sociaux : elles sont quasi impossibles à prouver

Ingérences étrangères sur les réseaux sociaux : elles sont quasi impossibles à prouver

Pas mal de journalistes se posent aujourd’hui des questions sur l’analyse des réseaux sociaux suite au phénomène des gilets jaunes, notamment depuis la sortie d’un article du Times mettant en scène une analyse d’une entreprise de Cybersécurité. Forcément, nous sommes à 10 M de tweets en un mois. Le volume a dépassé aujourd’hui ce qu’il est possible d’analyser à une simple échelle (API, Processeurs, etc.) Ce volume, comme celui de l’affaire Benalla, dépasse tous les…

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Affaire Benalla sur les réseaux sociaux : où la résurrection des partis de l’opposition

Affaire Benalla sur les réseaux sociaux : où la résurrection des partis de l’opposition

Vu l’importance du phénomène, je me devais de mener une petite analyse pour voir comment cela se structurait de manière en ligne et apporter des faits tangibles, en tout cas sur Twitter. Pour cela, j’ai mené comme d’habitude cela avec le logiciel Visibrain. I. Enseignements 1. La communication de crise, cette discipline si facile à commenter de l’extérieur Comme il est de coutume, l’angle communication de crise d’analyse a été appréhendé par les chaînes d’information…

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Talkwalker Quick Search : un outil intéressant pour mener des analyses basés sur des données de 13 mois

Talkwalker Quick Search : un outil intéressant pour mener des analyses basés sur des données de 13 mois

Dans le milieu de la veille, il est rare qu’une nouveauté survienne. Pour preuve, mon dernier article mentionnait la veille sur les images  et date de septembre. Ici pourtant, nous avons affaire à un nouveau type de service qui pourrait parfaitement contempler moults agences. I. Le principe L’étendue temporelle autour de l’API des différents médias a toujours été un problème pour les agences. Pour rappel, sur Twitter, il est possible de récupérer sémantiquement des tweets sur…

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Mémoire des crises 2.0 : 2018 (Février)

Mémoire des crises 2.0 : 2018 (Février)

Voici toutes les crises 2.0 du mois de février. À noter que les graphiques ont été obtenus via Talkwalker Discovery. 7. L’équipe Lieu d’où survient la crise : Website Lieu de mécontentement : Facebook Niveau de crise : 1 L’équipe sur son site avait une façon bizarre de mettre l’écusson de l’équipe du Fc Metz. Sur celui-ci, figure une chèvre alors qu’il s’agit normalement d’un tout autre animal bien plus massif : Le compte Twitter du Club de Metz…

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