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Diplômé de l’ULB en communication, Nicolas Vanderbiest a fondé son agence sur base des méthodologies innovantes qu’il avait développées durant les missions de consultance auprès du CAC 40 menées parallèlement à ses activités de recherche sur les crises de réputation des organisations sur les médias sociaux.

Il est aujourd’hui en charge des opérations pour cette agence, où il transforme les problématiques de nos clients en méthodologies adaptées à leurs besoins tout en continuant de conseiller les grands groupes sur leur situation de crise.

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Affaire Griveaux : le véritable impact des réseaux sociaux

Affaire Griveaux : le véritable impact des réseaux sociaux

L’affaire Griveaux a fait rage tout ce week-end avec des analyses multiples sur l’impact et le danger des réseaux sociaux. Des analyses, très souvent tronquées, qui interprètent le phénomène à la sauce médiatique et assez éloignées de la réalité factuelle autour de ce cas. D’où l’importance de se pencher sur la propagation de cette affaire histoire de poser les bonnes bases et isoler les véritables questionnements de ce type de phénomène. Nous pouvons isoler les…

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Grande étude Saper Vedere sur les directeurs de la communication

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Les directeurs de communication s’exposent, de plus en plus, sur les réseaux sociaux et deviennent, par conséquent, des ambassadeurs de leur employeur. C’est pourquoi, Saper Vedere a voulu analyser la présence médiatique des dircom sur Twitter. Comment tweete un directeur de la communication ? Quelle est son audience ? Qui interagit avec lui ? Voir l’étude complète de Saper Vedere I. Les grands enseignements Trois types de directeur de la communication L’agenda du directeur de la communication…

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Analyse de la propagation du coronavirus sur les réseaux sociaux

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Voilà longtemps que je ne m’étais pas penché sur la propagation d’une crise. Le Coronavirus était l’occasion parfaite pour ce faire, et capter les réactions des foules numériques à l’arrivée d’un virus et son appropriation. Analyse menée grâce aux logiciels et données de Brandwatch. 1. De l’étranger aux commentaires humoristiques en passant par les médias. On distingue sur Twitter comme sur Facebook 3 phases : Les relais spécialisés : la loi-kilomètre qui veut que l’on…

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Les 7 enseignements des crises numériques de 2019

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L’étude sur les crises numériques de Saper Vedere que je publie chaque année est désormais en ligne. L’occasion de revenir sur les 7 enseignements importants de cette année. ETUDE CRISE NUMERIQUE COMPLETE ICI 1. Les réseaux sociaux constituent toujours une formidable variable d’ajustement Si les crises numériques sont vécues très souvent comme des injustices ou semblent être le fait de minorités actives, il ne faudrait pas oublier la formidable variable d’ajustement que constituent les réseaux…

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Comment le mouvement de foule de DisneyLand Paris s’est propagé sur les espaces numériques ?

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Cela fait des années que la propagation des mouvements de foule à travers les espaces numériques me passionne. En effet, dans la catégorie des messages provenant des médias sociaux en situation d’urgence, ils sont une problématique importante dans la formation du personnel gérant l’urgence dans la mesure où il s’agit de situations où le chargé de situation d’urgence ne dispose que de peu d’informations, et où il va donc prêter une oreille plus qu’attentive aux…

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La polémique du Hijab de Décathlon : le spectateur comme arme de communication sur les réseaux sociaux

La polémique du Hijab de Décathlon : le spectateur comme arme de communication sur les réseaux sociaux

Ce fut la polémique de la semaine : le Hijab de Décathlon et son instrumentalisation politique a connu une visibilité exacerbée avec pas moins de 500 000 tweets en quelques jours. Comment cela s’est propagé ? Quelle a été la communication de crise et Décathlon est-il réellement en crise ? Autant de questions auxquelles j’ai tenté de répondre ! Une propagation habituelle : une foule polarisée avec les médias comme téléspectateurs et projeteur dans le monde réel L’histoire commence avec…

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D’un échange de tweets aux réactions politiques : comment la ligue du lol est devenu un fait national

D’un échange de tweets aux réactions politiques : comment la ligue du lol est devenu un fait national

La ligue du lol et ses harcèlements dans le passé ont rythmé ce week-end, se payant le luxe de dépasser dans les trending topics les commentaires autour de l’acte des gilets jaunes. Mais comment ce « cold case » a-t-il pu ressurgir subitement ? I. Le récit Le début commence en réalité il y a presque une semaine. Thomas Messias de Slate fait un tweet dénoncant les doubles discours d’un journaliste. (Alexandre Hervaud ?): Par la suite,…

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Crises sur les réseaux sociaux : quels risques pour quelle narration ?

Crises sur les réseaux sociaux : quels risques pour quelle narration ?

Concernant les crises sur les réseaux sociaux, nous avons désormais un phénomène complètement stabilisé pour lequel le nombre de cas est désormais stable, voire en régression, la typologie des crises est également connue, mais il était plus que temps de définir les risques potentiels pour les organisations. Ils sont au nombre de 65 couverts par 5 grandes sections. I. Les typologies des crises Après avoir parcouru les différentes typologies de crise, je me suis lancé…

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Comment la fausse information circule sur Twitter en situation d’attentat ? Le cas de Nice

Comment la fausse information circule sur Twitter en situation d’attentat ? Le cas de Nice

Voici maintenant un moment que j’ai publié dans la revue Le Temps des Médias un article de recherche avec Camille Alloing sur la fabrique des rumeurs numérique. Il était donc plus que temps de traiter cela avec un angle un peu plus pédagogique. Le but était de voir comment la rumeur était fabriquée numériquement et si nous pouvions y découvrir un modèle. I. Enseignements Vous retrouverez l’analyse et la méthodologie plus bas dans l’article, mais voici les…

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Quels sont les enseignements des crises numériques de 2018 ?

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Sur base des crises numériques de l’année 2018, j’identifie les enseignements suivants : Les excuses n’ont plus d’effet De plus en plus, on remarque que le fait de prendre ses responsabilités et d’apporter des excuses n’est plus synonyme de compréhension et d’apaisement. Au contraire, c’est perçu comme un signe de culpabilité dans le grand tribunal des médias sociaux. Dans la mesure où les excuses ne sont plus utiles, mieux voudra pour les organisations et les…

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