Mémoire des crises 2.0 : 2015 (Novembre)

Pour cet avant-dernier mois, il n’y a que 6 crises au programme !

94. Festival des arts ménagers de Charleroi 

Lieu d’où survient la crise : Facebook
Lieu de mécontentement : Facebook
Niveau de crise : 1

Une publication du festival des arts ménagers de Charleroi va créer la polémique en raison de son offre à caractère sexiste :

Les réactions seront vives sur Facebook et toucheront également quelques leaders d’opinion sur Twitter.

Enseignements :

• Toujours penser aux clichés.

95. Starbucks 

Lieu d’où survient la crise : Twitter
Lieu de mécontentement : Twitter
Niveau de crise : 1

En marge des attentats, Starbucks va se faire incendier suite à sa publicité de solidarité.

Les internautes vont alors lui dire que la solidarité, ça passe surtout par le fait de payer ses impôts en France pour payer les militaires.

Enseignements :

• Il faut acquérir la « Social License to communicate ».

96. Le Banana Cafe

Lieu d’où survient la crise : Offline
Lieu de mécontentement : Twitter/Facebook/Blog
Niveau de crise : 1

Le Banana Café va se faire vivement attaquer parce que le propriétaire du bar a viré des gens venus se réfugier pendant les attentats. La page Facebook du bar a été attaquée de partout ainsi que les différents espaces numériques :

Dans un communiqué, le bar a expliqué que c’est le GIGN qui a ordonné son évacuation et non les propriétaires de l’endroit.

Enseignements :

• Le climat des attentats peut lancer des expéditions punitives contre des marques.

97. Mitra

Lieu d’où survient la crise : Offline
Lieu de mécontentement : Twitter/Facebook/Blog
Niveau de crise : 1

L’entreprise pharmaceutique wallonne Mitra va attaquer en justice le nouveau magazine d’investigation Medor. La justice ordonne l’arrêt de la publication de la nouvelle revue ce qui pénalise clairement financièrement le média. Comme d’habitude avec le Web, l’effet Streisand va se mettre en marche et des exemplaires de l’article circuleront en masse sur Facebook et Twitter pendant que la publicité autour de Medor sera conséquente. Au final, le tribunal a également donné raison à Medor et l’article a pu être publié.

Enseignements :

• L’effet Streisand aura toujours raison de ces actes de censure.

98. Yahoo

Lieu d’où survient la crise : Offline
Lieu de mécontentement : Twitter/Facebook/Blog
Niveau de crise : 1

De vives contestations vont être faites à Yahoo Mail parce que des utilisateurs ne peuvent plus accéder à leur boîte de mail parce qu’ils utilisent un bloqueur de publicité :

Yahoo réagira en disant qu’il ne s’agit pour l’instant que d’un test. Le mal semble toutefois fait.

Enseignements :

• La question des bloqueurs de publicité est toujours vive.

99. Amazon 

Lieu d’où survient la crise : Offline
Lieu de mécontentement : Twitter
Niveau de crise : 2

Pour la promotion de sa nouvelle série « Man in the High Castle », Amazon va faire fort en recouvrant tout le métro new-yorkais d’insignes nazi :

Suite à la polémique, les affiches ont été retirées du métro new-yorkais

Enseignements :

• Certainement un bad buzz orchestré pour faire la promotion de la série.