Ce schéma peut être repris dans une crise. Si la marque supprime les commentaires, ferme sa page ou coupe tout dialogue, les internautes quitteront celle-ci pour commenter la crise à un autre endroit.
Cet endroit ne sera pas contrôlé par la marque, et donc celle-ci n’aura aucune emprise sur ce qui a été posté.
Mieux vaut donc avoir les commentaires sur son espace, proche de soi, qu’à un autre endroit. Il lui sera ainsi plus facile de donner son avis et sa vision des choses et si celle-ci veut en effacer les traces, cela sera plus simple sur ses propres espaces.
Saper Vedere