Pourquoi la censure et la non-présence ne sert à rien sur le Web

Règle absolue que tout le monde entend dès le départ lorsqu'il s'intéresse à la problématique des bad buzz/crises 2.0 : ne jamais censurer. Très rapidement, on peut trouver les raisons suivantes:

• Le temps passé à supprimer 10 commentaires, cent autres ont déjà été postés.
• les personnes qui voient leur message supprimé ont tendance à le poster à nouveau plusieurs fois en se moquant de la censure exercée par l’entreprise.
• Cela renvoie une mauvaise image de l’entreprise, car supprimer un message revient à dire que l’on ne veut pas l’entendre, ce qui est totalement contre-productif dans une gestion de crise.

Il y a également des raisons plus profondes comme le fait que cela montre que l’entreprise n’a rien compris au fonctionnement du World Wide Web.

Il s’agissait à l’origine d’un réseau militaire développé pendant la guerre froide par le gouvernement américain qui cherchait à protéger ses installations en cas d’attaque nucléaire soviétique. Le but de ce réseau était de ne pas avoir d’épicentre, mais une multitude de nœuds….

… Et ceci de façon à ce que si un noeud cassait, tous les autres noeuds puissent prendre le relais : c’est la raison pour laquelle l’un des surnoms du World Wide Web est « la toile ».