Mémoires des crises 2.0 (2006-2007)

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Nous voici de retour pour l’analyse des crises 2.0 pour la période de 2006 à 2007.

2006

Sony

Mois: décembre

Lieu d’où survient la crise : YouTube

Lieu de mécontentement : YouTube/Blog

Niveau de crise : 1

Sony a tenté de faire passer un blog  « All I want for Xmas is a PSP » comme une initiative personnelle d’un blogueur passionné par la PSP. Ils se sont malheureusement fait attrapés à cause de leur IP 

Enseignements :

  • Toujours prêter attention aux crises précédentes. Si Sony avait pris connaissance de la crise l’Oréal, elle aurait pu éviter cette malonctrueuse mésaventure. L’histoire est un éternel recommencement d’où l’importance de cette observatoire retrospectif des crises. D’autant que Sony avait été victime d’une crise un an auparavant.

Plus d’informations sur:  http://www.vanksen.fr/blog/le-bad-buzz-de-sony/

2007

Comcast :

Mois : juin

Lieu d’où survient la crise : YouTube

Lieu de mécontentement : YouTube

Niveau de crise : 2

En 2007, un employé technicien de Comcast est filmé par un client, en train de dormir sur son canapé. La vidéo est postée sur YouTube et entraîne une véritable vague de protestation. Comcast ne répondra jamais à ces commentaires.

Enseignements :

  • Répondre aux différents commentaires et fournir la version de l’entreprise est un minimum.

Plus d’informations et la vidéo en question sur : http://buzzbusiness.wordpress.com/a-propos/bad-buzz-comcast-en-prend-pour-son-grade/

HSBC :

                                                  

Mois : septembre

Lieu d’où survient la crise : offline

Lieu de mécontentement : Facebook

Niveau de crise : 2

La banque HSBC décide d’augmenter les agios auprès de ses clients étudiants à découvert Elle finira par faire marche arrière suite aux mécontentements.

Enseignements :

  • Un groupe , autrefois minoritaire, peut facilement avoir un poids important lorsqu’une mesure le touche.

Plus d’informations sur : http://internetetopinion.wordpress.com/2007/09/05/le-potentiel-consumeriste-de-facebook-le-cas-hsbc/

Monopoly :

                                   

Mois : novembre

Lieu d’où survient la crise : site Web

Lieu de mécontentement : Facebook/Twitter

Niveau de crise : 2

Monopoly organise un concours de vote pour décider les villes qui seront présentes sur le plateau de jeu. Malgré la victoire de Montcuq, Monopoly refuse d’ajouter celle-ci.

Enseignements :

  • Toujours tenir ses engagements par rapport aux clients.

A noter que le cas a pu être reobservé en 2013 avec l’opération Sos Durex. Encore une preuve que l’histoire des crises est importante.

Plus d’informations sur: http://www.adverbe.com/2007/11/11/cela-peut-il-couter-cher-a-monopoly-de-ne-pas-respecter-ses-regles-du-jeu/

Poweo

                                                

Mois : décembre

Lieu d’où survient la crise : offline

Lieu de mécontentement : blog

Niveau de crise : 1

Poweo, un fournisseur d’électricité, utilise Chabal dans l’une de ses publicités où on le voit tirer son énergie de Poweo en se branchant sur une prise de courant. Poweo n’a pas pensé à l’aspect sécurité et le fait que cela puisse être dangereux de montrer cela à des enfants. La publicité fut retirée et le directeur de la communication a publié une lettre d’excuse.

           
Bad Buzz pour Poweo et sa pub irresponsable par GentsideDecouvertes

Enseignements :

  • Faire des pré-tests avant de lancer une campagne.

Plus d’informations sur: http://emmanuelbrunet.free.fr/conseils-marketing/index.php?2007/10/16/152-poweo-le-bad-buzz-du-mois

 

La suite ?

 

PS: Si vous avez une crise durant cette période qui ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à m’en faire part.